Het tabblad Feed toont alle gebeurtenissen van de interactie. U kunt hier via webchat communiceren met een klant. Het tabblad Feed is beschikbaar voor actieve en voltooide interacties.
Op het tabblad Feed kunt u een bericht typen en bestanden, GIF's, emoji en privénotities verzenden.
Het tabblad Feed toont de volgende contactpunten van een interactie:
-
Begin van interactie, dispositiecode en eindgebeurtenis.
-
Geregistreerde activiteit voor de interactie.
-
Realtime transcriptie van de interactie.
-
Privénotities tijdens de interactie.
-
De gebeurtenissen Inbreken en Bekeken door supervisor.
-
Elke actie in de interactie, waaronder de volgende:
-
Raadplegen, vergadering en blind doorverbinden.
-
Alle ad-hoc workflows die door een agent zijn gestart.
