U kunt de mediastatus van het spraakkanaal (WebRTC-status) zien naast de gebruikersstatus in Agent Desktop. Met deze indicatoren en statussen kunt u zien of de verbinding met het spraakkanaal wordt geregistreerd, gereed is, verbonden is, is gedempt, in de wacht staat, is verbroken, enzovoort.

Voordat u met het spraakkanaal werkt, moet u ervoor zorgen dat u bent aangemeld en de WebRTC-status op Beschikbaar staat. Als deze niet de status Beschikbaar heeft, kunt u mogelijk geen spraakoproepen plaatsen of ontvangen.

Het WebRTC-statuspictogram geeft statussen weer uit de categorieën Functioneel, Tijdelijk en Fout.

Agents die aan spraakinteracties werken, kunnen de volgende functionele statussen zien:

Bij een klein of tijdelijk probleem kunnen agents de volgende tijdelijke statussen zien:

Als de volgende foutstatussen aanhouden, moeten agents contact opnemen met de technische helpdesk: