Wrap-up van een interactie

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Wrap-up is automatisch ingeschakeld voor alle wachtrijen en verplicht voor alle interacties. Wanneer u een interactie sluit door op Sluiten: opgelost te klikken, wordt deze automatisch in de status Wrap-up gezet.
In deze status kunt u al het aanvullende werk voltooien en de interactiedetails controleren, inclusief het transcript van de interactie.
  1. Klik bij een actieve interactie op het tabblad Klantgegevens.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Klik bij een voltooide interactie op het pictogram Bewerken om de velden Onderwerp, Type interactie, Eindresultaat en Notities te wijzigen.
  2. Voer in het veld Onderwerp het onderwerp van de interactie in.
  3. Selecteer in het menu Type interactie de aard van de interactie in de lijst.
  4. Selecteer in het menu Eindresultaat het resultaat van de interactie in de lijst.
  5. Typ in het veld Notities uw notities over de interactie.
  6. Sluit indien nodig de interactie.
    STEP RESULT:
    U ziet mogelijk de knop Wrap-up.
  7. Nadat u op Sluiten: opgelost klikt, klikt u op Wrap-up om de interactie te voltooien.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Met Wrap-up kan een wachtrijgebruiker details over een interactie invoeren.
    Als de beheerder wrap-up heeft geconfigureerd, gaat de interactie automatisch naar de status Wrap-up wanneer u op Sluiten: opgelost klikt. In deze status wordt de timer op uw interactiekaart gereset en kunt u de duur van uw huidige wrap-up-sessie zien.
    Afhankelijk van hoe de beheerder de wachtrij heeft geconfigureerd, heeft uw wrap-up-sessie een van de volgende tijdslimieten:
    • Getimede wrap-up: Als de beheerder een Wrap-up-timer heeft geconfigureerd, kunt u de resterende tijd zien voordat de interactie automatisch wordt voltooid.
    • Verlengde wrap-up: Als de beheerder een verlengde timer heeft geconfigureerd, kunt u de optie selecteren om uw wrap-up-tijd te verlengen als u meer tijd nodig hebt.
    • Wrap-up zonder tijdslimiet: Als de beheerder Wrap-up heeft ingeschakeld zonder timers te configureren, is er geen tijdslimiet voor wrap-up.
    Bekijk de trainingvideo: Completing After Contact Work