E-mails doorsturen

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt een e-mail en de bijbehorende inhoud doorsturen naar een gebruiker buiten het contactcenter.
Before you begin
Accepteer de e-mailinteractie.
  1. Klik op het pictogram E-mail.
  2. Klik op het pictogram Doorsturen om de e-mail en de bijbehorende inhoud door te sturen naar één of meer ontvangers.
  3. Vul de velden Aan, Cc, BCC en Onderwerp in.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Als de beheerder de benodigde machtigingen aan de wachtrij heeft toegewezen, kunt u het veld Onderwerp wijzigen en deelnemers toevoegen in de velden Cc en Bcc.
  4. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen.
      STEP RESULT:
      U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd. Ga met uw muis over een sjabloon om de beschrijving ervan weer te geven.
    2. Typ in het veld Kies een sjabloon om in te voegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Selecteer een sjabloon uit de lijst.
      STEP RESULT:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
  5. Typ uw antwoord in de hoofdtekst van de e-mail.
  6. Als u een handtekening wilt gebruiken, klikt u op Handtekening invoegen.
    STEP RESULT:
    U ziet de handtekening onderaan de e-mail.
    Als de beheerder configureert dat automatisch ingevoegde handtekeningen worden gebruikt, wordt de handtekening automatisch in de e-mail ingevoegd wanneer u een bericht opstelt.
  7. Klik op Verzenden.
    STEP RESULT:
    U kunt de status van uw verzonden e-mail controleren om te zien of deze is geslaagd, is mislukt of nog in uitvoering is. U kunt ook de bezorgingsstatus van e-mail bijhouden in de Feed-weergave. Als de bezorging van een e-mail mislukt, neemt u contact op met de beheerder, die technische of configuratieproblemen kan oplossen en de e-mail opnieuw kan verzenden.
    U kunt gerelateerde e-mails samen weergeven via e-mailthreading. E-mailthreading groepeert automatisch e-mails die deel uitmaken van dezelfde interactie.
  8. U kunt de interactie als opgelost of onopgelost sluiten.
Related information
E-mailthreading