Schakelen tussen chat- en spraakinteracties

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen van een chatinteractie overschakelen naar een spraakoproep als de klant een realtime gesprek wil en wanneer de zelfserviceopties niet voldoende zijn. Bij het overschakelen wordt de chat doorverbonden naar een live agent en blijft de context behouden. Hierdoor wordt herhaling verminderd en wordt de interactie sneller opgelost.
Before you begin
U moet aan een chatinteractie werken.
  1. Klik in de actieve chatinteractie op het pictogram Oproep om een spraakgesprek met de klant te voeren.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt uw berichten typen en ook beginnen met spreken om met de klant te communiceren. De interactie ondersteunt zowel chat als spraak. Live transcripties zijn beschikbaar voor klanten en kunnen worden afgedrukt of gedownload nadat de interactie is beëindigd.
    Zie Reageren op spraakinteracties voor meer informatie over het werken met spraakinteracties.
  2. Klik op het pictogram Interactie beëindigen om de spraakinteractie te beëindigen.
  3. Klik op Sluiten: opgelost om de interactie op te lossen en te sluiten.
    STEP RESULT:
    De chatinteractie eindigt.
  4. Voeg notities toe over de interactie.
  5. Klik op Wrap-up om de interactie te voltooien.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bekijk de trainingvideo: