Met de functie voor doorverbinden in één stap kunnen agents een actieve spraakinteractie naadloos doorverbinden naar een andere agent, wachtrij of externe contactpersoon. Met deze functie hoeven agents niet online te blijven nadat zij de doorverbinding hebben gestart, wat een snellere overdracht mogelijk maakt en vertragingen voor de klant en de ontvangende partij minimaliseert.

Een agent kan een spraakinteractie in één stap doorverbinden naar een andere beschikbare agent.

Een agent kan een spraakinteractie doorverbinden naar elke andere wachtrij in het account van de organisatie.

Een agent kan een spraakinteractie doorverbinden naar een extern nummer.

Bekijk de trainingvideo: Handling Inbound Voice Connections