Agents kunnen nu spraakvergaderingen met maximaal zes deelnemers starten en beheren tijdens actieve klantinteracties. De deelnemers bestaan uit de hybride spraakagent, de klant en maximaal vier externe deelnemers.
Agents kunnen meerdere experts aan een interactie toevoegen om complexe gevallen op te lossen zonder meerdere doorverbindingen. Hierdoor wordt overbodige informatie-uitwisseling beperkt en krijgen klanten naadloze toegang tot gespecialiseerde kennis in één oproep.
Bij oproepen met drie deelnemers ziet de agent de volgende opties voor doorverbinden:
-
Doorverbinden voltooien
-
Vergadering
-
Annuleren
Bij oproepen met meer dan drie deelnemers ziet de agent alleen de volgende opties voor doorverbinden:
Agents kunnen het geluid van afzonderlijke deelnemers dempen of hun deelname beëindigen. Deelnemers kunnen de oproep dempen, in de wacht zetten en verlaten.
