Agentopmerkingen gebruiken

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents en supervisors kunnen agentopmerkingen toevoegen aan hun klantinteracties. Agentopmerkingen kunnen nuttige informatie bevatten over een specifieke klantinteractie. Wanneer u de interactie doorverbindt naar een andere agent, kan de ontvangende agent de informatie in agentopmerkingen gebruiken om verdere klantinteracties te plannen.
  1. Als u zich in een actieve interactie bevindt, doet u het volgende om opmerkingen toe te voegen:
    1. Navigeer vanuit de actieve interactie naar het veld Notities.
    2. Typ uw notities.
  2. Als u zich in een voltooide interactie bevindt, doet u het volgende om de notities te wijzigen:
    1. Klik vanuit de voltooide interactie op het pictogram Bewerken.
    2. Wijzig in het veld Notities de notities.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bekijk de trainingvideo: Using Agent Notes