Met Avaya Aura® Device Services kan Agent Desktop contactpersonen in meerdere bronnen zoeken, waaronder het bedrijfstelefoonboek, Avaya Call Center Elite-gebruikers, Avaya Call Center Elite VDN's en Avaya Aura® -extensies.

Agents kunnen beginnen met het typen van de namen van de contactpersonen die ze willen zoeken en Agent Desktop zoekt naar overeenkomsten met die namen. Vóór deze integratie moest de agent het exacte nummer van de contactpersoon kennen en moest vaak een externe applicatie of een andere Avaya-telefonieclient worden gebruikt.

Agents kunnen het bedrijfstelefoonboek gebruiken om het volgende te doen: