Agentopmerkingen

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Gebruik Agentopmerkingen om gedurende de levenscyclus van de interactie relevante klantinformatie vast te leggen en te delen. Agentopmerkingen helpen context en continuïteit te behouden en zorgen voor een naadloze ervaring voor zowel klanten als agents.
agentopmerkingen
Tijdens een actieve interactie kunt u het volgende doen:
  • Klantgegevens weergeven en bewerken, inclusief contactinformatie.
    Note:
    Als Bewerken is uitgeschakeld door de beheerder, kunt u klantgegevens zoals naam, telefoonnummer of e-mailadres niet wijzigen.
  • Agentopmerkingen openen en bijwerken, zoals het onderwerp, het type interactie en het eindresultaat. Zie Wrap-up van een interactie voor meer informatie.
  • Notities toevoegen met belangrijke informatie over de huidige interactie.
  • Privénotities maken die nuttig zijn voor toekomstige interacties.
Na voltooiing van de interactie kunt u het volgende doen:
  • Notities toevoegen of bewerken tijdens Nawerk (ACW).
  • Notities van eerdere interacties openen in de klantreis, om ze te bekijken of bij te werken. Zie Een voltooide interactie openen voor meer informatie over het openen van een interactiereis.
Agentopmerkingen zorgen ervoor dat andere agents over de nodige context beschikken om de klant goed te helpen.

Velden voor agentopmerkingen

  • Onderwerp: Onderwerp van de interactie.
  • Type interactie: Aard van de interactie.
  • Eindresultaat: Resultaat van de interactie.
  • Notities: Notities over de interactie.

Privébericht

Een privébericht is een bericht dat tijdens een actieve of voltooide interactie door een toegewezen gebruiker of een kijker op het tabblad Feed wordt geplaatst. Privéberichten zijn niet zichtbaar voor de klant, maar wel voor elke kijker tijdens de interactie en nadat de interactie is voltooid. Zie Een privébericht verzenden in een interactie voor meer informatie over het verzenden van een privébericht.