Teamoverzicht

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Overzicht

Op de pagina Teamoverzicht worden de activiteiten van uw team in realtime weergegeven.
U kunt de volgende details bekijken:
  • Gebruikersstatus
  • Ingeschakelde wachtrijen
  • Interactieactiviteit
Zorg ervoor dat de beheerder u aan ten minste één team heeft toegewezen en dat u gemachtigd bent om teamdetails te bekijken. Neem contact op met de beheerder als u toegang nodig hebt tot bepaalde teamoverzichten.
Als uw details op de pagina Teamoverzicht moeten verschijnen, moet de beheerder Weergeven in Teamoverzicht inschakelen in de instellingen voor Teamoverzichten voor beheerders van het Beheerdashboard.

Teamdetails

Pagina Teamoverzicht
U kunt de volgende details van uw team en teamleden bekijken en bewerken op de pagina Teamoverzicht:
  • Filteren op team: Agenttabbladen filteren om leden van een geselecteerd team weer te geven.
  • Filteren op status: Agenttabbladen filteren om teamleden weer te geven van wie de gebruikersstatus of CX-status overeenkomt met de geselecteerde combinatie.
  • Alle agenttabbladen wisselen: Schakelen tussen het weergeven van interacties of wachtrijen in agenttabbladen.
  • Zoeken op gebruikersnaam: Op naam zoeken naar een specifiek teamlid.
  • : Werk de pagina Teamoverzicht bij met de nieuwste agentstatussen en interactiedetails.
  • Agenttabbladen: Elk tabblad toont details voor een specifiek teamlid, waaronder wachtrijen en interacties in afzonderlijke tabbladen.
    agenttabblad
    Het agenttabblad geeft de volgende informatie weer:
    • Agentnaam
    • Status
    • Laatste tijd dat de agent beschikbaar was
    • Interacties waarbij de agent betrokken is
      • Type: Of de interactie inkomend of uitgaand is
      • Onderwerp: Het onderwerp van de interactie
      • Status: De huidige status van de interactie, zoals Verbonden of Wrap-up
      • Tijd: De tijd die in een bepaalde status is doorgebracht, zoals Verbonden of Wrap-up
    • Wachtrijen waarvan de agent lid is
      • Toegang: De naam van de wachtrij
      • Tijd: De tijd dat de agent is aangemeld bij de wachtrij
    Als supervisor kunt u elke agent rechtstreeks vanaf het agenttabblad aanmelden bij of afmelden van een specifieke wachtrij of CX.
Bekijk de trainingvideo: