Met de functie voor doorverbinden in één stap kunnen agents een actieve e-mailinteractie naadloos doorverbinden naar een andere agent of wachtrij. Met deze functie hoeven agents niet online te blijven nadat zij de doorverbinding hebben gestart, wat een snellere overdracht mogelijk maakt en vertragingen voor de klant en de ontvangende partij minimaliseert.

Een agent kan een e-mailinteractie in één stap doorverbinden naar een andere beschikbare agent.

Een agent kan een e-mailinteractie doorverbinden naar elke andere wachtrij in het account van de organisatie.