U kunt het menu Workflow uitvoeren gebruiken om tijdens een interactie een ingebouwde workflow te starten. U hebt toegang tot deze functie als de accountbeheerder ingebouwde workflows heeft geconfigureerd voor de betreffende wachtrij.
In de wachtrij Ondersteuning verwijzen agents bijvoorbeeld vaak naar stappen in een gebruikershandleiding. Klanten vinden het vaak lastig om de gebruikershandleiding online te vinden. Om het proces makkelijker te maken voor klanten, kan de beheerder een ingebouwde workflow maken die de link naar de gebruikershandleiding via sms naar het mobiele nummer van de gebruiker verzendt.
