U kunt een spraakinteractie in de wacht zetten om te voorkomen dat een klant u hoort. Wanneer u klaar bent om weer met de klant te spreken, kunt u de spraakinteractie hervatten.

Deze functie omvat aangepaste wachtmuziek of berichten, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en de wachttijd wordt verkort door engagement van klanten binnen de context van hun interactie. Klanten die bijvoorbeeld in een wachtrij voor technische ondersteuning wachten, horen tips voor het oplosssen van problemen en klanten in een verkoopwachtrij horen aanbiedingen.