Chat

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agent Desktop ondersteunt functionaliteit voor het afhandelen van inkomende chatinteracties. Nadat een agent een chatinteractie heeft geaccepteerd, kan de agent het volgende doen:
  • De transcriptie van het gesprek van de klant met het geautomatiseerde proces of de bot lezen op het tabblad Feed.
  • Tekstberichten naar de klant verzenden.
  • Tekstberichten van de klant ontvangen.
  • Bijlagen verzenden naar de klant.
  • Bijlagen van de klant ontvangen.
  • Typmeldingen zien wanneer de klant een bericht typt.
  • Vooraf geconfigureerde sjablonen verzenden naar de klant.
  • Knopsjablonen met vooraf geconfigureerde berichten en snelle acties of rechtstreekse links verzenden naar de klant.
  • Een chatinteractie doorzetten naar andere gebruikers of een wachtrij.
  • Het type interactie en eindresultaat selecteren voor de interactie.
  • Notities invoeren voor de interactie.
  • De chatinteractie beëindigen of voltooien.

Typindicatie

Met de functie Typindicatie zijn realtime tweerichtings-typindicatoren mogelijk in op messaging gebaseerde klantinteracties.
Wanneer een klant een bericht begint te typen, kunnen agents dit in hun chatinterface zien met een aanduiding 'Typt'. Op dezelfde manier kan de klant, wanneer een agent een antwoord opstelt, de indicatie 'Typt' zien.

Afleveringsstatus

Agent Desktop ondersteunt realtime tracking van de bezorging van chatberichten. Rechts van elk bericht verschijnt een visuele indicator in de vorm van één vinkje of dubbele vinkjes, zoals hieronder weergegeven:
  • het pictogram Verzonden: Verzonden
  • het pictogram Afgeleverd: Afgeleverd

Type interactie en eindresultaat

Na afloop van elke interactie wijst de agent een specifiek resultaat of een specifieke status toe, op basis van de velden Type interactie en Eindresultaat.
Gebruik het veld Type interactie voor classificatie van de interactie en gebruik het veld Eindresultaat als de dispositiecode voor de interactie. Deze codes zijn aanpasbaar, zodat contactcenters ze kunnen afstemmen op hun specifieke bedrijfsprocessen en rapportagevereisten. Door de uitkomst van elke interactie vast te leggen met dispositiecodes, krijgt u waardevolle inzichten in prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Voorbeeld: 'Salesvraag' is het interactietype en 'Probleem opgelost', 'Terugbellen aangevraagd' of 'In afwachting van oplossing' zijn eindresultaten.