Een interactie bekijken

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In Agent Desktop kunnen supervisors lopende interacties tussen wachtrijgebruikers en klanten bekijken om te beoordelen of coaching of ingrijpen nodig is.
Before you begin
  • Meld u aan bij Agent Desktop.
  • Stel de schakelaar voor de CX-status in op Aangemeld.
  • Meld u aan bij de wachtrij waarin u een interactie wilt bekijken.
  • Zorg ervoor dat u gemachtigd bent om interacties te bekijken.
  1. Klik in het linkernavigatievenster op het pictogram Wachtrij.
  2. Selecteer de gewenste interactie in de Startlijst.
  3. Selecteer in het menu Actie een van de volgende pictogrammen:
    • het pictogram Openbare interactie om openbaar te bekijken
    • het pictogram Privé-interactie om privé te bekijken
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bekijk de trainingvideo:
Related information
CX-status beheren in Agent Desktop