Agent Desktop ontvangt e-mailberichten als interacties, zodat agents e-mails van klanten kunnen beheren met standaardfuncties voor het beantwoorden van e-mails. Met deze functie kunnen agents lopende e-mailinteracties afhandelen door individuele klanten of alle ontvangers van een e-mail te beantwoorden of door e-mails door te sturen naar de juiste teams of afdelingen.
De e-maileditor biedt agents moderne en uitgebreide bewerkingsmogelijkheden, waaronder opties voor de tekststijl en -kleur, ondersteuning voor indelingen met HTML en tekst zonder opmaak, markup-tools, het invoegen en bekijken van inline afbeeldingen en het toevoegen van bijlagen.
Agents kunnen de volgende werkzaamheden uitvoeren voor een e-mailinteractie:
-
Beantwoorden: De e-mail van de klant beantwoorden om te reageren op de vragen of problemen van de klant.
-
Allen beantwoorden: Een e-mail met meerdere ontvangers beantwoorden, zodat alle relevante deelnemers geïnformeerd blijven.
-
Doorsturen: Inkomende e-mails doorsturen naar collega's, experts of andere afdelingen om complexe vragen of bijzondere verzoeken af te handelen.
-
Overdragen: E-mailinteracties overdragen naar andere gebruikers of omleiden naar een andere wachtrij.
