Reageren op spraakinteracties

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Spraakinteracties zijn telefoongesprekken tussen een klant en een agent. In dit overzicht ziet u de acties die u tijdens een spraakinteractie kunt uitvoeren.
Before you begin
Accepteer een spraakinteractie.
  1. Begin te spreken om met de klant te communiceren.
  2. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Klik op het pictogram Oproep dempen opheffen om het geluid van de klant uit te schakelen.
    • Klik op het pictogram Oproep dempen om het dempen op te heffen en weer met de klant te spreken.
    • Klik op het pictogram Oproep in wacht zetten om de klant in de wacht te zetten.
    • Klik op het pictogram Oproep hervatten om de oproep met de klant te hervatten.
    • Klik op het pictogram Toetsenblok om een nummer te kiezen.
    • Klik op het pictogram Gebruiker toevoegen om een gebruiker uit te nodigen voor de oproep.
    • Klik op het pictogram Doorverbinden om de interactie door te verbinden naar een andere gebruiker, wachtrij of externe contactpersoon.
    • Klik op het pictogram Interactie beëindigen om de interactie te beëindigen.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bekijk de trainingvideo: Receiving Inbound Connections