Hybride spraakagents kunnen nu spraakvergaderingen met maximaal zes deelnemers starten en beheren tijdens actieve klantinteracties. De deelnemers bestaan uit de hybride spraakagent, de klant en maximaal vier externe deelnemers.
Agents kunnen meerdere experts aan een interactie toevoegen om complexe gevallen op te lossen zonder meerdere doorverbindingen. Hierdoor wordt overbodige informatie-uitwisseling beperkt en krijgen klanten naadloze toegang tot gespecialiseerde kennis in één oproep.
Bij oproepen met drie deelnemers ziet de hybride spraakagent de volgende opties voor doorverbinden:
-
Doorverbinden voltooien
-
Vergadering
-
Annuleren
Bij oproepen met meer dan drie deelnemers ziet de hybride spraakagent alleen de volgende opties voor doorverbinden:
Hybride spraakagents kunnen het geluid van afzonderlijke deelnemers dempen. Deelnemers kunnen de oproep dempen, in de wacht zetten en verlaten. Wanneer een deelnemer de vergadering verlaat, wordt alleen de verbinding van die deelnemer verbroken. De resterende deelnemers kunnen de vergadering voortzetten.
