Een spraakinteractie doorverbinden naar een contact uit het bedrijfstelefoonboek

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Avaya Infinity™ hybride agents kunnen het type Externe doorverbinding kiezen om een spraakinteractie door te verbinden naar contactpersonen uit de volgende bronnen:
  • Bedrijfstelefoonboek
  • Avaya Call Center Elite-gebruikers en VDN's
  • Avaya Aura® -extensies
Before you begin
Meld u bij Agent Desktop aan als een hybride agent.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Externe doorverbinding.
  3. Typ in het veld Typ of selecteer een contact een van de volgende waarden:
    • Voornaam van een contactpersoon
    • Achternaam van een contactpersoon
    • Agent-ID
    • VDN-nummer
    • VDN-naam
    • Avaya Aura® -extensie van een contactpersoon
    ADDITIONAL INFORMATION: Extern doorverbinden naar een contact uit het bedrijfstelefoonboek
    STEP RESULT:
    U kunt overeenkomende resultaten van meerdere contactbronnen bekijken onder Avaya-contacten.
  4. Klik op het pictogram Pijl omlaag naast een contactbron en selecteer het telefoonnummer van het contact.
  5. Klik op het pictogram Doorsturen.
  6. Klik op Doorverbinden en voltooien.
    STEP RESULT:
    De interactie verdwijnt en het externe contact ontvangt de interactie om af te handelen.