Werken met een chatinteractie

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt een chatinteractie met een klant accepteren en eraan werken.
Before you begin
Zorg dat u een chatinteractie accepteert.
  1. Typ op het tabblad Feed uw bericht en druk op Enter.
  2. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen of typ /m.
      STEP RESULT:
      • U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd.
    2. Typ in het zoekvak Sjabloon invoegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Verfijn uw opties door een van de volgende knoppen te selecteren:
      ADDITIONAL INFORMATION:
      • Alles: Geeft alle beschikbare sjablonen weer. Standaard is Alles geselecteerd.
      • Tekst: Beperkt de lijst tot op tekst gebaseerde berichten.
      • Knoppen: Beperkt de lijst tot sjablonen in knopstijl.
    4. Klik op een naam van een sjabloon om het sjabloon in het vak Typ uw bericht in te voegen.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Note:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
      STEP RESULT:
      • het pictogram Knopsjabloon: Geeft aan dat het een sjabloon in knopstijl is.
      • het pictogram Sjabloonbeschrijving: Ga met uw muis over dit pictogram om de beschrijving van het sjabloon te zien.
      • het pictogram Voorbeeld weergeven: Klik op dit pictogram om een voorbeeld van het sjabloon weer te geven voordat u het verzendt.
    5. Tijdens het bekijken van een voorbeeld van een sjabloon kunt u het volgende doen:
      ADDITIONAL INFORMATION:
      • Klik op Sjabloon invoegen om het sjabloon te bewerken voordat u het verzendt.
      • Klik op Verzenden om het sjabloon rechtstreeks te verzenden.
      • Klik op Terug naar sjablonen om terug te keren naar de hoofdweergave voor het zoeken naar sjablonen.
  3. Klik op het pictogram Bestand bijvoegen om een bestand of een afbeelding bij te voegen.
  4. Klik op het pictogram Emoji om een emoji toe te voegen en selecteer de gewenste emoji in de emoji-pop-up.
  5. Ga naar het tabblad het pictogram E-mail om een e-mail naar de klant te verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt het tabblad het pictogram E-mail alleen zien als de beheerder e-mail heeft geconfigureerd voor uw account.
    De contactgegevens van de klant worden vooraf ingevuld in het veld voor de e-mailontvanger. Het Van-adres dat voor de wachtrij is geconfigureerd, wordt ook ingevuld.
  6. Klik op het pictogram Oproep om de klant te bellen.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Agents kunnen tijdens een chatinteractie overschakelen naar een spraakoproep, bijvoorbeeld voor een realtime gesprek of wanneer de beschikbare zelfserviceopties niet toereikend zijn.
    Zie Schakelen tussen chat- en spraakinteracties voor meer informatie.
  7. U kunt de interactie als opgelost of onopgelost sluiten.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bekijk de trainingvideo: Handling Inbound Chat Connections