Ter ondersteuning van Application Enablement Services-applicaties met Avaya Infinity™ moet third-party call control (3PCC) ondersteuning bieden voor telefoniebewerkingen en non-call control functies die de agent vanuit Agent Desktop kan uitvoeren. Een hybride spraakagent kan bijvoorbeeld een CTI-desktopapplicatie gebruiken, los van Agent Desktop, om telefoniebewerkingen uit te voeren.
U kunt uw CTI-applicatie gebruiken om de volgende telefoniebewerkingen uit te voeren in Agent Desktop:
-
Een oproep plaatsen
-
Een oproep beantwoorden
-
Een oproep in de wacht plaatsen
-
Een oproep hervatten
-
Schakelen tussen een actieve oproep en een wachtende oproep
-
Een oproep wissen en een wachtende oproep terughalen
-
Een oproep beëindigen
-
Een oproep in één stap doorverbinden
-
Advies vragen bij een oproep
-
Een consult voltooien als doorverbinding
-
Een consult voltooien als een vergadering
U kunt uw CTI-applicatie ook gebruiken om de volgende functies in Agent Desktop uit te voeren die geen verband houden met oproepafhandeling:
