Tekstinteracties accepteren

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt een inkomende tekstinteractie accepteren om de klant te helpen.
Before you begin
  • Meld u aan bij Agent Desktop.
  • Stel de schakelaar voor de CX-status in op Aangemeld.
  • Stel de gebruikersstatus in op Beschikbaar.
  • Meld u aan bij de wachtrij.
  • Zorg ervoor dat u over de benodigde machtiging beschikt om tekstberichten te verzenden.
  1. Wacht tot u een tekstinteractie ontvangt.
  2. Klik op Accepteren om de tekstinteractie te accepteren.
  3. Op het tabblad Feed kunt u het tekstbericht van de klant bekijken.
  4. Typ op het tabblad Feed uw bericht en klik op het pictogram Tekst verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt maximaal 1026 tekens invoeren voor uitgaande tekstberichten en antwoorden.
  5. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen of typ /m.
      STEP RESULT:
      U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd. Ga met uw muis over een sjabloon om de beschrijving ervan weer te geven.
    2. Typ in het veld Kies een sjabloon om in te voegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Selecteer een sjabloon uit de lijst.
      STEP RESULT:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
  6. Ga naar het tabblad het pictogram E-mail om een e-mail naar de klant te verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt het tabblad het pictogram E-mail alleen zien als de beheerder e-mail heeft geconfigureerd voor uw account.
    De contactgegevens van de klant worden vooraf ingevuld in het veld voor de e-mailontvanger. Het Van-adres dat voor de wachtrij is geconfigureerd, wordt ook ingevuld.
  7. Klik op het pictogram Oproep om de klant te bellen.
  8. U kunt de interactie als opgelost of onopgelost sluiten.