Supervisors kunnen agents coachen tijdens een actieve spraak-, chat- of e-mailinteractie. Om een agent te coachen, moet u eerst de interactie weergeven. Meld u vóór het bekijken aan bij uw CX-status om interacties weer te geven.
Gebruik de functie Privébericht op het tabblad Feed om deskundig advies te geven en agents te helpen vragen van klanten af te handelen. Met deze functie kunt u realtime coaching bieden door extra informatie rechtstreeks met de agent te delen. Het gesprek tussen u en de agent is privé en niet zichtbaar voor de klant. Persoonlijke berichten zijn tijdens en na de sessie wel zichtbaar voor alle kijkers van de interactie.
Indien nodig kunt u deelnemen aan de interactie en deze overnemen, waarbij u het gesprek met de klant overneemt. De wijziging van eigenaarschap van agent naar supervisor wordt geregistreerd voor de interactie.
