Interactietraject

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Het tabblad Klantreis biedt een volledig overzicht van inkomende en uitgaande interacties tussen uw bedrijf en de klant. Wanneer u op het tabblad Klantreis klikt, kunt u het paneel Journey mapping bekijken.

Paneel Journey mapping

Het paneel Journey mapping bevat een volledige lijst van alle vorige interacties die de specifieke klant met uw bedrijf heeft gehad, op basis van een specifieke waarde, zoals een e-mailadres en het telefoonnummer van de klant. Het biedt een kort overzicht met volgende nuttige details over elke interactie:
  • Voor huidige en voltooide interacties: Biedt de exacte klantreis, vanaf het moment dat ze in de wachtrij aankwamen tot ze de interactie verlieten.
  • Voor voltooide interacties: U hebt toegang tot de gespreksopname, chattranscriptie en notities van de interactie. Dit helpt om inzicht te krijgen in de ervaring die de klant met uw bedrijf heeft.

Interactierecord

De lijst Journey mapping bevat afzonderlijke interactierecords. Elk interactierecord bevat details over de interactie. De details omvatten het volgende:
  • Eerste communicatietype
  • Datum en tijd van het contact
  • Naam van klant en beller-ID
Note:
U kunt de meest recente interacties bovenaan weergeven en de oudste onderaan.

Tijdlijn van de interactiegeschiedenis

Na het openen van een interactierecord kunt u de volledige geschiedenis van die interactie weergeven op de tijdlijn van de interactiegeschiedenis. U kunt elke gebeurtenis van een bepaalde vorige interactie zien op de tijdlijn van de interactiegeschiedenis. Dit helpt u inzicht te krijgen in de ervaringen van de klant en helpt u om aan de behoeften van de klant te voldoen.
interactietraject