Agent Desktop ondersteunt tweerichtings-messaging met tekst. Agents kunnen inkomende tekstberichten rechtstreeks in Agent Desktop ontvangen en beantwoorden, voor een naadloze, uniforme klantervaring.
Note:
Met het woord 'tekst' wordt overal in deze handleiding 'sms' bedoeld.
Met de functie voor uitgaande messaging via tekst kunnen agents het volgende doen:
-
Tekstberichten naar de klant verzenden tijdens een spraak-, chat- of e-mailinteractie.
-
Ad-hoc tekstberichten verzenden naar klanten als een nieuwe interactie.
-
Tekstsjablonen gebruiken om tekstberichten te verzenden, en sjablonen inspecteren.
