Een privébericht verzenden in een interactie

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Een privébericht is een bericht dat tijdens een live of voltooide interactie door een toegewezen gebruiker of een kijker op het tabblad Feed wordt geplaatst. Privéberichten zijn niet zichtbaar voor de klant, maar wel voor elke kijker van een live of voltooide interactie.
Before you begin
  • Meld u aan bij Agent Desktop.
  • Stel de schakelaar voor de CX-status in op Aangemeld.
  1. Klik in het linkernavigatievenster op het pictogram Wachtrij.
  2. Navigeer naar de Startlijst.
  3. Selecteer de interactie waarin u een privébericht wilt verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt de interactie openbaar of privé weergeven, afhankelijk van de gebruikersinstellingen die de accountbeheerder heeft ingesteld.
    Wanneer u de interactie bekijkt, wordt het tekstvak voor berichten onderaan geel. Dit gele tekstvak voor berichten geeft aan dat alle berichten die hiervandaan worden verzonden privé zijn en dat klanten deze niet kunnen zien.
  4. Typ een bericht en klik rechtsonder op het pictogram Verzenden of druk op Enter.
    STEP RESULT:
    Op het tabblad Feed wordt het privébericht weergegeven. Het pictogram het pictogram Privébericht rechts van het berichtveld geeft aan dat het een privébericht is.