Terugbellen is een spraakfunctie waarbij een klant ervoor kiest door een wachtrijgebruiker te worden teruggebeld in plaats van te wachten tot een wachtrijgebruiker beschikbaar is. Terugbelinteracties zijn spraakinteracties die zijn omgezet in terugbelinteracties. U kunt een terugbelinteractie op de volgende manieren identificeren:
Met terugbelinteracties kunt u het volgende doen:
-
De callback naar een beschikbare agent routeren.
-
De interactie claimen.
-
Een uitgaande oproep naar de klant plaatsen.
-
De vergaderingsagent en de klant verbinden in een oproep.
Als u terugbelinteracties wilt accepteren, schakelt u de wachtrij in en stelt u de gebruikersstatus in op beschikbaar. Bekijk het onderwerpveld om te zien of het een terugbelinteractie is.
