Schakelen tussen oproepsegmenten tijdens aangekondigd doorverbinden

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In deze taak wordt beschreven hoe u kunt schakelen tussen de oorspronkelijke beller en de geconsulteerde partij om een aangekondigde doorverbinding uit te voeren.
Before you begin
U moet zich in een actieve spraakinteractie bevinden.
  1. Start tijdens een actieve oproep met de oorspronkelijke klant een aangekondigde doorverbinding (consult) naar een andere agent, een wachtrij of een extern nummer.
  2. Zodra de bestemmingspartij de oproep beantwoordt, wordt de aangekondigde doorverbinding der actieve oproep en wordt de oorspronkelijke beller automatisch in de wacht gezet.
  3. Volg deze stappen om privé met de klant te spreken en deze gerust te stellen of een update te geven:
    1. Zoek de interactiekaart in uw Agent Desktop.
    2. Selecteer de oproep in de wacht om te schakelen.
      STEP RESULT:
      De oorspronkelijke beller wordt uw actieve oproep en de partij voor aangekondigd doorverbinden wordt in de wacht geplaatst en hoort wachtmuziek. De interactiekaart wordt bijgewerkt om weer te geven welke oproep actief is en welke in de wacht staat.
      Note:
      Er wordt een wachttimer weergegeven op de kaart In wacht om te laten zien hoe lang die partij al in de wacht staat. De timer wordt telkens gereset wanneer u tussen oproepen schakelt.
  4. Selecteer de oproep in de wacht om uw privégesprek met de doorverbindingsbestemming te hervatten.
    STEP RESULT:
    U wordt weer verbonden met de persoon waar u naar wilt doorverbinden. De oorspronkelijke klant wordt weer in de wacht geplaatst en hoort wachtmuziek. De interactiekaart wordt bijgewerkt om de status van elke oproep weer te geven.
  5. Voer vanuit een van beide oproepstatussen een van de volgende handelingen uit:
    • Klik op Doorverbinden voltooien: de oorspronkelijke klant en de geconsulteerde partij worden rechtstreeks met elkaar verbonden, uw interactie eindigt en uw status verandert in Wrap-up.
    • Klik op Vergadering: beide deelnemers en uzelf worden toegevoegd aan een telefonische vergadering met drie deelnemers. Geen van de partijen blijft in de wacht staan en de standaard bedieningselementen voor vergaderingen komen beschikbaar.
    • Klik op Annuleren of beëindig de doorverbinding: de oproep van de geconsulteerde partij wordt beëindigd en u keert terug naar een actief spraakgesprek met de originele klant.
      Note:
      Als de originele klant op enig moment tijdens dit proces ophangt of de verbinding verbreekt (ook tijdens het bellen of terwijl u met de andere partij spreekt), wordt de volledige interactie beëindigd en verandert de interactiestatus in Wrap-up of wordt deze voltooid.
Related information
Oproepsegmenten beheren tijdens aangekondigd doorverbinden