Tekstberichten verzenden tijdens spraak-, chat- of e-mailinteracties

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In Agent Desktop kunnen agents tekstberichten naar klanten verzenden terwijl ze een spraak-, chat- of e-mailinteractie afhandelen.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat u over de benodigde machtiging beschikt om tekstberichten te verzenden.
  • U moet zich in een actieve spraak-, chat- of e-mailinteractie bevinden.
  1. Schakel tijdens een spraak-, chat- of e-mailinteractie over op de Feed-weergave voordat u een tekstbericht naar de klant verzendt.
  2. Typ op het tabblad Feed uw bericht en klik op het pictogram Tekst verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt maximaal 1026 tekens invoeren voor uitgaande tekstberichten en antwoorden.
  3. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen of typ /m.
      STEP RESULT:
      U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd. Ga met uw muis over een sjabloon om de beschrijving ervan weer te geven.
    2. Typ in het veld Kies een sjabloon om in te voegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Selecteer een sjabloon uit de lijst.
      STEP RESULT:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
  4. Nadat u het tekstbericht hebt verzonden, kunt u aan de oorspronkelijke spraak-, chat- of e-mailinteractie blijven werken.