In Agent Desktop ziet u de taken, rapportagetools en interactiekanalen die voor u beschikbaar zijn afhankelijk van uw profiel en licentietype. Beheerders wijzen het profiel en het licentietype toe op basis van uw rollen en verantwoordelijkheden. Als u bijvoorbeeld een agent bent die alleen spraakinteracties afhandelt, wijzen beheerders het profiel Spraakagent toe, dat de functies bevat die vereist zijn voor spraakcommunicatie.

Voor elk profiel wijzen beheerders een licentietype toe. Uw licentie bepaalt tot welke onderdelen en kanalen u toegang hebt en welke u kunt gebruiken.