Agentstatus

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agentstatus en statuswijzigingen zijn zichtbaar voor de agent en supervisors. De status kent twee typen:
  • Gebruikersstatus
  • CX-status

Gebruikersstatus

De gebruikersstatus in Agent Desktop geeft uw algemene beschikbaarheid aan voor andere Avaya Infinity™ CX-gebruikers binnen uw account en laat zien of u beschikbaar, bezet of afwezig bent. Wanneer u zich afmeldt bij Agent Desktop, wordt de gebruikersstatus Offline.
De gebruikersstatus geeft aan of u gereed bent om inkomende interacties te ontvangen nadat u zich hebt aangemeld bij de wachtrij.
Gebruik het menu Gebruikersstatus om de vereiste gebruikersstatus te selecteren. Het menu Gebruikersstatus bestaat uit de volgende twee onderdelen:
het menu Gebruikersstatus
  1. Statustype: De kleur van het vak geeft het statustype aan.
    • Groen: Beschikbaar
    • Oranje: Bezet
    • Rood: Afwezig
    • Wit: Offline
  2. Reden van status: De tekst naast het gekleurde vak is de reden van status.
    Note:
    De accountbeheerder maakt en beheert de redenen van statussen.

CX-status

U kunt de schakelaar voor de CX-status gebruiken om u aan en af te melden bij de workspace Wachtrij. U kunt de CX-status op Agent Desktop inschakelen om interacties uit al uw toegewezen wachtrijen weer te geven, te openen, te beheren, te ontvangen of te maken. U kunt de CX-status uitschakelen om u af te melden bij de workspace Wachtrij. Wanneer u zich afmeldt voor de CX-status, wordt de aanwezigheidsstatus lichter gekleurd weergegeven.
CX-aanmeldstatus: Aangemeld bij CX
CX-afmeldstatus: Afgemeld bij CX
De CX-status en de gebruikersstatus definiëren samen uw beschikbaarheid om interacties af te handelen.
  • Schakel de CX-status in en zet de gebruikersstatus op Beschikbaar. U ontvangt inkomende interacties.
  • Schakel de CX-status in en zet de gebruikersstatus op iets anders dan Beschikbaar. U ontvangt geen inkomende interacties.
  • Schakel de CX-status uit en zet de gebruikersstatus op Beschikbaar, Bezet of Afwezig. U ontvangt geen nieuwe inkomende interacties via de wachtrij, maar andere gebruikers kunnen wel interacties naar u doorverbinden. Geeft aan dat u officieel bent afgemeld bij de wachtrij.