Bedienung

Standardwert = Aus.

Legen Sie dieses Feld auf dem primären IP Office Server Edition-Server auf Primär fest. Auf allen anderen IP Office-Servern legen Sie dieses Feld auf Untergeordnet fest. Bei Festlegung auf Aus oder Untergeordnet werden keine anderen Felder angezeigt.

Datensatzmodus

Standard = Aus

Definiert die automatische Anrufaufzeichnungsfunktion für VMPro. Sie haben folgende Optionen:

• Gesamter Anruf: Der gesamte Anruf wird aufgezeichnet.

• Agent verbunden: Bei Festlegung auf Agent verbunden beginnt die Aufzeichnung mit dem Moment des Gesprächsbeginns.

• Aus

Datensatzsteuerungen

Standard = Vollständig

Definiert die Funktionen, die ein Agent in WebAgent oder über den Hörer ausführen kann. Als Optionen sind Voll, Pause und Aus verfügbar.

Datensatzmodus und Datensatzsteuerungen

Aufzeichnungsmodus und Aufzeichnungssteuerungen sind miteinander verbunden. Die Kombinationen von Konfigurationseinstellungen sind im Folgenden angegeben.

Beachten Sie, dass beim Anhalten und Starten der Aufzeichnung mehrere Aufzeichnungsdateien erstellt werden. Durch Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung wird nur eine Datei erstellt.

Datensatzmodus

Datensatzsteuerungen

Ergebnis

Aus

Aus

Anrufe werden nicht aufgezeichnet.

Agent verbunden

Aus

Alle Anrufe werden immer ab dem Moment aufgezeichnet, in dem sich der Agent in den Anruf schaltet.

Agent verbunden

Pause

Alle Anrufe werden immer aufgezeichnet, aber der Agent kann die Aufzeichnung unterbrechen und fortsetzen.

Agent verbunden

Voll

Alle Anrufe werden immer ab dem Moment aufgezeichnet, in dem sich der Agent in den Anruf schaltet. Der Agent besitzt die volle Kontrolle darüber, wann Anrufe aufgezeichnet werden.

Gesamter Anruf

Aus

Alle Anrufe werden immer ab dem Moment aufgezeichnet, in dem der Kunde antwortet.

Gesamter Anruf

Pause

Alle Anrufe werden immer ab dem Moment aufgezeichnet, in dem der Kunde antwortet, der Agent kann die Aufzeichnung unterbrechen und fortsetzen.

Gesamter Anruf

Voll

Die Anrufaufzeichnung beginnt, bevor der Agent verbunden wird. Alle Anrufe werden immer aufgezeichnet, aber der Agent kann die Aufzeichnung unterbrechen und fortsetzen.

Rückrufzeit des Agenten

Standardwert = 60. Bereich = 30 bis 300.

Die Anzahl von Sekunden, die einem Agenten zum Tätigen eines manuellen Anrufs zur Verfügung stehen, nachdem ein Kunde aufgelegt hat. Wird verwendet, wenn ein Kunde auf einer anderen Nummer angerufen werden möchte.

Anzeigetext für Remote-Agenten

Standard = Leer. Maximale Länge = 33.

Geben Sie die Textzeichenfolge an, die auf der Nebenstelle des Remote-Agenten angezeigt werden soll, wenn diese Nebenstelle Anzeigen unterstützt und das Protokoll deren Übertragung zulässt.

Bestätigungsansage für Remote-Agenten

Standard = Leer. Maximale Länge = 31.

Geben Sie den Namen des verwendeten Einstiegspunkts während des Anrufs an, um dem Remote-Agenten bei der Anmeldung eine Grußansage abzuspielen. Der gewünschte Einstiegspunkt wird mit dem VMPro Client als Moduleinstiegspunkt hinzugefügt. Der Einstiegspunkt kann nicht als Funktionscode-, Benutzer- oder Gruppeneinstiegspunkt hinzugefügt werden.

Erste Nebenstellennummer des Remote-Agenten

Standard = 0. Die dem Remote-Agenten zugewiesene erste Nebenstellennummer. Diese darf nicht in Konflikt mit dem vorhandenen Wählplan stehen. Wenn der Bereich bereits vorhandene Benutzernebenstellen umfasst, werden diese beim Zuweisen von Nebenstellen zu Remote-Benutzern verwendet.

Anzahl der Nebenstellen für Remote-Agenten

Standard = 0. Maximale Anzahl = 500.

Der Bereich von Nebenstellen, beginnend mit der obigen. Für jede Nebenstelle wird ein Benutzer erstellt. Wenn das Feld bearbeitet und die Anzahl der Nebenstellen reduziert wird, ist die Anzahl der Remote-Agenten, die sich unter der neuen Einstellung anmelden können, geringer. Bei Verkleinerung des Bereichs werden jedoch keine zuvor erstellten Benutzer automatisch gelöscht. Benutzer können nur manuell gelöscht werden.

Benutzerdefiniertes Halten verwenden

Standard = deaktiviert. Definiert das Systemverhalten beim Halten eines Anrufs. Wenn die Option nicht aktiviert ist, wird als Wartemusikquelle des Systems die Systemeinstellung Wartemusik verwendet. Bei aktivierter Option wird als Wartemusikquelle VMPro verwendet.

Während des Haltens aufzeichnen

Standard = deaktiviert. Wenn das Kontrollkästchen Benutzerdefiniertes Halten verwenden aktiviert ist, kann die Einstellung Während des Haltens aufzeichnen aktiviert werden. Bei deaktivierter Option wird die Aufzeichnung angehalten, solange der Anruf auf Halten geschaltet ist.  Bei aktivierter Option wird die Aufzeichnung fortgesetzt, während der Anruf gehalten wird.

Amtsleitungsbereich/IP Office

Die Anzahl der Amtsleitungen, die von Outbound Contact Express verwendet werden. Der Standardeintrag ist Amtsleitungsbereich: 1 bis 250 für den primären Server (Lokal). 250 ist die maximale Anzahl von Amtsleitungen, die auf einem einzelnen Server konfiguriert sind. Anhand dieser Tabelle können Sie die Anzahl der Amtsleitungen festlegen, die vom primären und sekundären System verwaltet werden. Der Amtsleitungsbereich muss mit den vom Proactive Contact-Wählsystem verwendeten Leitungsnummern übereinstimmen. Geben Sie pro Server nur einen Bereich ein.