Eine Gruppe ist eine Zusammenstellung von Benutzern, die über eine einzige Verzeichnisnummer erreicht werden können. Anrufe bei einer solchen Gruppe können von einem beliebigen verfügbaren Mitglied der Gruppe angenommen werden. Sie können die Reihenfolge der Anrufpräsentation anpassen, indem Sie unterschiedliche Gruppentypen wählen und die Reihenfolge ändern, in der die Gruppenmitglieder aufgeführt werden.

• Anrufzustellung: Sie können selbst festlegen, in welcher Reihenfolge verfügbaren Gruppenmitgliedern Anrufe zugestellt werden.

• Verfügbarkeit: Eine Reihe von Faktoren bestimmt, ob Anrufe einem Benutzer zugestellt werden, der Mitglied der Gruppe ist.

• Warteschlangen: Mit dieser optionalen Funktion können Anrufe in die Warteschlange gelegt werden, wenn die Zahl der Anrufe die Zahl der verfügbaren Gruppenmitglieder übersteigt.

• Ansagen: In Systemen mit einem Voicemail-Server (Voicemail Pro oder Embedded Voicemail) können Ansagen für wartende Anrufer abgespielt werden. Dies ist sowohl für klingelnde Anrufe als auch für Anrufe in der Warteschlange möglich.

• Überlauf: Über diese optionale Funktion können weitere Agenten von einer oder mehreren Überlaufgruppen eingeschlossen werden, wenn sein Anruf nicht angenommen werden.

• Ausweichbetrieb: Eine Gruppe kann manuell oder über ein Zeitprofil außer Betrieb genommen werden. In diesem Fall können die Anrufe an eine Ausweichgruppe oder an Voicemail geleitet werden, oder sie erhalten ein Besetztzeichen. Es gibt zwei Ausweicharten: Nachtbetrieb und Außer Betrieb.

• Voicemail: Anrufe können an Voicemail umgeleitet werden. Sie können festlegen, ob Anrufe bei der Gruppe in der Mailbox der Gruppe verbleiben oder in die Mailboxen der einzelnen Gruppenmitglieder kopiert werden (Broadcasting). Verbleiben die Nachrichten in der Mailbox der Gruppe, können Sie festlegen, wer darüber informiert wird, dass Nachrichten eingegangen sind.

Gruppe bearbeiten

Änderungen am Namen einer Gruppe wirken sich wie folgt aus:

• Auf dem Voicemail-Server wird eine leere Mailbox mit dem neuen Gruppennamen erstellt.

• Einträge in die Überlauflisten anderer Gruppen werden aktualisiert.

• Die Verweise für die Ausweicharten „Außer Betrieb“ und „Nachtbetrieb“ werden aktualisiert.

Durch Aktualisierung der Nebenstellennummer einer Gruppe wird Folgendes aktualisiert:

• Gruppentasten

• Einträge für Überlaufgruppe, Ausweichgruppe, falls außer Betrieb, und Ausweichgruppe bei Nachtbetrieb.

• Einträge für Weiterleitung eingehender Anrufe.

Wenn eine Gruppe gelöscht wird, werden alle Verweise auf diese Gruppe entfernt, einschließlich:

• Einträge in Tabellen für die Weiterleitung eingehender Anrufe.

• Ein Rufziel mithilfe der internen automatischen Weitervermittlung weiterleiten

• Überlauf, Nachtbetrieb oder Ausweichdienste anderer Gruppen

• DSS-Tasten zur Überwachung des Gruppenstatus

Gruppenverwaltung bei der Server Edition

Gruppen können in der Konfiguration jedes Systems im Netzwerk gespeichert werden. Gruppen werden in Manager und Web Manager auf Lösungsebene erstellt und auf dem primären Server gespeichert. Alle Gruppen können Benutzer aus dem gesamten Netzwerk enthalten. Sie werden automatisch in allen Systemen des Netzwerks angezeigt und können angerufen werden.

Auf dem Primäre Server Edition konfigurierte Gruppen werden bei Überlastung standardmäßig auf den Sekundäre Server Edition weitergeleitet. Bei auf einem Erweiterungssystem Server Edition konfigurierten Gruppen kann festgelegt werden, dass sie bei Überlastung auf den Primäre Server Edition, den Sekundäre Server Edition oder einen anderen Erweiterungssystem Server Edition weitergeleitet werden.

Gruppen in einem Netzwerk mit mehreren Standorten

In einem Netzwerk mit mehreren Standorten werden die Nebenstellennummern automatisch gemeinsam von den Systemen verwendet und können ohne zusätzliche Programmierung von anderen Systemen gewählt werden.

Für Gruppen sind die folgenden Funktionen verfügbar.

Bekannt gegebene Gruppen

Jede Gruppe kann als „bekannt gegeben“ festgelegt werden. Die Gruppen können dann von anderen Systemen im Netzwerk mit mehreren Standorten aus angewählt werden. Die Nebenstellennummer und der Name der Gruppe müssen innerhalb des Netzwerks eindeutig sein. Nummern einer nicht bekannt gegebenen Gruppe können nur lokal im Host-System der Gruppe verwendet werden.

Verteilte Gruppen

Gruppen in einem System können auch Benutzer umfassen, die sich in anderen Systemen des Netzwerks befinden. Verteilte Gruppen werden automatisch anderen Systemen im Netzwerk bekannt gegeben. Beachten Sie, dass verteilte Gruppen nur in dem System bearbeitet werden können, in dem sie erstellt wurden.