Integrated Contact Reporter ist eine einfache Contact Center-Anwendung mit 5 bis 25 Agenten und bis zu fünf Supervisor. Die Anwendung erfasst und zeigt Informationen über den derzeitigen Status von Sammelanschlüssen und Benutzern an, die für den Betrieb von Integrated Contact Reporter konfiguriert wurden.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Hinweis:
Integrated Contact Reporter wird in IP Office Version 11.0 nicht unterstützt.
Feld |
Beschreibung |
Besetzt/Nicht verfügbar-Ursachencodes Agenten, die angeben, dass sie sich im Zustand „Besetzt/Nicht verfügbar“ befinden, können aufgefordert werden, außerdem den Grund für diesen Zustand einzugeben. Dieses Menü ermöglicht die Eingabe der Beschreibungen möglicher Gründe. Die Beschreibungen werden anschließend in Menüs verwendet, aus denen die Agenten auswählen, wenn sie sich selbst in den Zustand "Besetzt/Nicht verfügbar" versetzen, sowie in Berichten über den Agentenstatus. |
Code/Grund |
Die Zeilen 1 bis 8 können verwendet werden, um Beschreibungen von bis zu jeweils 31 Zeichen aufzunehmen. Die Zeilen 0 und 9 sind fest auf Nicht unterstützt und Besetzt/Nicht verfügbar eingestellt. |
Standard-Nachbearbeitungszeit (Sekunden) |
Standard = 10. Bereich = 10 bis 999 Sekunden. Wenn ein Agent in den Anrufnachbearbeitungsstatus geht (ACW, automatisch oder manuell), bestimmt dieses Feld die Dauer des Status, nach der er automatisch beendet wird. Diese Einstellung kann durch die eigenen Einstellungen des Agenten (Benutzer | Telefonie | Supervisor-Einstellungen | Anrufnachbearbeitungszeit) überschrieben werden. Während eines Anrufnachbearbeitungsstatus werden dem Benutzer keine Sammelanschlussanrufe präsentiert. |
