Diese Aktion vermittelt den Anrufer an die angegebene Nebenstellennummer (Benutzer oder Gruppe). Nach der Vermittlung wird der Anrufer genauso wie ein normaler Anruf an diese Nummer behandelt. Zum Beispiel: Warteschleifen, Verfolgung von Rufweiterleitungen usw.
Aktionseinstellungen
Taste
Beschreibung
Zielrufnummer
Die für die Vermittlung ausgewählte Zielrufnummer. Diese Aktion kann mit oder ohne festgelegtes Ziel verwendet werden:
Wenn kein Ziel festgelegt wurde, verhält sich die Aktion wie Zielwahl nach Rufnummer oben.
Wenn ein Ziel festgelegt wurde, wird bei der Aktion auf eine Verbindung gewartet, bevor der Anruf vermittelt wird.
Während des Wartens hört der Anrufer die Wartemusik des Systems.
Schlüsselwörter für Spracherkennung
Diese Einstellung ist nur auf Systemen im Abonnementmodus verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Dadurch kann die Aktion durch Spracherkennung der Schlüsselwörter ausgelöst werden.
Die Schlüsselwörter müssen eindeutig sein. Ein Wort kann nicht noch einmal für eine andere Taste verwendet werden.
Es werden bis zu 3 Schlüsselwörter pro Schlüssel (durch Komma getrennt) unterstützt. Beachten Sie, dass sich bei Verwendung von mehr als drei Schlüsselwörtern die Chancen auf eine Übereinstimmung verringern.
Vermeiden Sie Eigennamen. Bei der Verwendung von Eigennamen ist es unwahrscheinlicher, dass eine Übereinstimmung erzielt wird, da Eigennamen in den von Google verwendeten Wörterbüchern zur Spracherkennung nicht enthalten sind.
Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung, indem Sie Schlüsselwörter verwenden, die Anrufern bei Durchsagen vorgespielt werden. Verwenden Sie beispielsweise die Ansage Geben Sie an, ob Sie mit dem Vertrieb oder Support sprechen möchten anstelle von Geben Sie an, mit welcher Abteilung Sie sprechen möchten.
Zustimmungsrichtlinie
Wenn ein Anrufer eine bestimmte Aktion auswählt, wird der entsprechende Zustimmungsrichtlinie-Wert in die Systemprotokolle aufgenommen. Mit diesen Optionen können Sie festhalten, ob der Anrufer sein Einverständnis zu einer bestimmten Aktion, z. B. der Aufzeichnung eines Anrufs, gegeben hat.
