Zusammenfassung: Informationen darüber, wann ein Sammelanschlussteilnehmer als verfügbar gilt und ihm ein Anruf beim Sammelanschluss zugestellt wird.

Die Sammelanschlusseinstellungen in Manager führen die Benutzer auf, welche Mitglied des Sammelanschlusses sind und daher Anrufe bei diesem Sammelanschluss empfangen können. Es gibt jedoch eine Reihe von Faktoren, die beeinflussen, ob ein Sammelanschlussteilnehmer zu einem bestimmten Zeitpunkt für Anrufe bei diesem Sammelanschluss verfügbar ist.

• Vorhandener verbundener Anruf

  Benutzer, die bereits ein Telefongespräch führen, stehen nicht für weitere Anrufe beim Sammelanschluss zur Verfügung. Dabei ist der Gesprächstyp unerheblich - es ist also egal, ob der Benutzer verfügbare Anrufpräsentationstasten hat oder die Anklopffunktion nutzt.

• Anklopffunktion für Huntgruppen

  Für Kollektiv-Huntgruppen kann die Anklopffunktion mit der Option Rufton-Typ unter Kollektiv-Anklopfen aktiviert werden.  

• An-/Abgemeldet

  Benutzer können im IP Office-System Nebenstellen an- und abmelden. Dies wird „Hot Desking“ bezeichnet. Ist ein Benutzer abgemeldet, steht er nicht zur Annahme von Anrufen beim Sammelanschluss zur Verfügung.

  • Benutzer von Twinning mit Mobiltelefon, für die sowohl die Option Sammelanschlüsse für Twinning mit Mobiltelefonen zulassen als auch die Option Twinning, wenn abgemeldet aktiviert ist, erhalten weiterhin Sammelanschlussanrufe, es sei denn, sie deaktivieren die Twinning-Funktion.

• Mitgliedschaft aktiviert/deaktiviert

  Benutzer können ihre Teilnahme an einem Sammelanschluss im IP Office-System vorübergehend deaktivieren. Bei deaktivierter Mitgliedschaft steht der Benutzer nicht zur Annahme von Anrufen beim Sammelanschluss zur Verfügung.

• Anrufschutz

  Mit dieser Funktion geben Benutzer an, dass sie keine Anrufe entgegennehmen möchten. Dazu gehören auch Anrufe beim Sammelanschluss. In Call Center-Umgebungen wird dies auch als „Besetzt/Nicht verfügbar“ bezeichnet. Siehe Nicht stören.

• Besetztzeichen bei Halten

  Wenn ein Benutzer einen Anruf hält, kann er andere Anrufe - auch solche beim Sammelanschluss - empfangen. Mit dieser Einstellung kann der Benutzer angeben, dass er bei einem gehaltenen Anruf nicht für weitere Anrufe zur Verfügung steht.

• Rufweiterleitung sofort

  Benutzer mit sofortiger Rufweiterleitung stehen standardmäßig nicht für Anrufe beim Sammelanschluss zur Verfügung. Im System kann optional die Weiterleitung von Anrufen beim Sammelanschluss ausgewählt werden.

• Ruhend/abgehoben

  Der Sammelanschlussteilnehmer muss den Hörer aufgelegt haben und frei sein, damit ihm Anrufe beim Sammelanschluss zugestellt werden.

• Keine verfügbaren Mitglieder

  Wenn die Warteschlangenfunktion aktiviert wurde, werden Anrufe in die Warteschlange aufgenommen. Wenn die Warteschlangenfunktion nicht aktiviert wurde, werden Anrufe in die Überlaufgruppe geleitet, und zwar auch dann, wenn die Überlaufzeit nicht eingestellt oder auf 0 gesetzt wurde. Wenn weder die Warteschlangenfunktion noch die Überlauffunktion aktiviert ist, werden die Anrufe an die VoiceMail geleitet. Wenn keine Voicemail verfügbar ist, werden externe Anrufe an das Ausweichziel für Routings eingehender Anrufe geleitet, und bei internen Anrufen wird der Besetzt-Ind. ausgegeben.