Beispiele für Hot Desking

Zuletzt aktualisiert : Jan 30, 2015 |

Im Folgenden werden einige Beispiel aufgeführt, wie die Hot Desking-Einstellungen verwendet werden können.

Szenario 1: Gelegentliches Hot Desking

Informationen zu diesem Vorgang

Ein bestimmter Benutzer, in diesem Beispiel die Nebenstelle 204, muss gelegentlich in anderen Teilen des Gebäudes arbeiten.

Vorgehensweise

  1. Den Konfigurationseinstellungen des Benutzers wird ein Anmeldecode hinzugefügt, in diesem Beispiel 1234.
  2. Der Benutzer kann sich nun bei Bedarf an jedem beliebigen anderen Telefon anmelden, indem er *35*204*1234# wählt.

    Der dem ausgewählten Telefon standardmäßig zugewiesene Benutzer wird hierdurch abgemeldet und für die an ihn gerichteten Anrufe wird das Besetztzeichen ausgegeben. Der Benutzer 204 wird ebenfalls von seinem regulären Telefon abgemeldet und die an ihn gerichteten Anrufe werden an das Telefon umgeleitet, an dem er sich angemeldet hat.

  3. Wenn der Benutzer mit seiner Arbeit fertig ist, wählt er *36, um sich abzumelden.
  4. Hierdurch wird der Standardbenutzer des Telefons wieder angemeldet,

    und der Hot Desking-Benutzer wird wieder an seinem regulären Telefon angemeldet.

Szenario 2: Regelmäßiges Hot Desking

Informationen zu diesem Vorgang

Dieses Szenario ähnelt dem oben beschriebenen Szenario. Der Unterschied besteht darin, dass der Benutzer nicht automatisch wieder an seinem regulären Telefon angemeldet werden möchte, bis er zu seinem Platz zurückkehrt.

Vorgehensweise

  1. Den Konfigurationseinstellungen des Benutzers wird ein Anmeldecode hinzugefügt, in diesem Beispiel 1234.
  2. Die Option Login erzwingen wird aktiviert.
  3. Wenn der Benutzer sich nun bei einem vorübergehend genutzten Telefon abmeldet, wird er nicht mehr automatisch an seinem regulären Telefon angemeldet.

    Bei Rückkehr zu seinem Platz muss er *35*204*1234# wählen, um sich anzumelden.

  4. Solange der Benutzer an keinem Telefon angemeldet ist, wird für die an ihn gerichteten Anrufe das Besetztzeichen ausgegeben.

Szenario 3: Vollständiges Hot Desking

Informationen zu diesem Vorgang

Dieses Szenario ähnelt den beiden ersten Szenarios, diesmal verfügt der Benutzer jedoch über keine standardmäßig zugewiesene Nebenstelle. Um Anrufe tätigen und empfangen zu können, muss er ein Telefon finden, an dem er sich anmelden kann.

Vorgehensweise

  1. Dem Benutzer wird im Verzeichnis eine Nebenstellennummer zugewiesen, die mit keiner physischen Nebenstelle übereinstimmt.
  2. Außerdem erhält er einen Login-Code und es wird ein Login-Ruhezustand festgelegt, in diesem Beispiel 3600 Sekunden (eine Stunde). Die Option Login erzwingen muss nicht aktiviert werden, da der Benutzer nicht über ein reguläres Telefon verfügt, an dem er automatisch vom IP Office-System wieder angemeldet werden könnte.
  3. Der Benutzer kann sich nun bei Bedarf an jedem beliebigen Telefon anmelden.
  4. Wenn der Benutzer nach Feierabend vergisst, sich abzumelden, wird er nach Ablauf des unter „Login-Ruhezustand“ festgelegten Zeitraums automatisch abgemeldet.

Szenario 4: Hot Desking für Call Center-Betrieb

Informationen zu diesem Vorgang

In diesem Szenario verfügen die Telefonnebenstellen nicht über standardmäßig zugewiesene Rufnummern. Auf diese Weise konfigurierte Telefone eignen sich für ein Call Center, in dem die Mitarbeiter keinen festen Platz haben, sondern sich bei Arbeitsbeginn einen beliebigen freien Platz aussuchen. Des Weiteren ist dies eine gute Möglichkeit für Mitarbeiter, die normalerweise unterwegs sind und nur sporadisch einen Arbeitsplatz benötigen, um Papierkram zu erledigen.

Vorgehensweise

  1. Die Einstellung „Nebenstelle“. wird leer gelassen.

    Das bedeutet, dass für diese Telefone die „KBen“.-Einstellungen gelten und im Display NOT LOGGED ON angezeigt wird.

  2. Den Mitarbeitern im Call Center bzw. den mobilen Mitarbeitern werden Verzeichnis-Nebenstellennummern zugewiesen, die mit keiner vorhandenen physischen Nebenstelle übereinstimmen.

    Des Weiteren erhält jeder einen Anmeldecode.

  3. Die Benutzer können sich nun bei Bedarf an jedem beliebigen Telefon anmelden.

    Wenn ein Benutzer sich abmeldet oder an einem anderen Telefon anmeldet, wird die Telefonnebenstelle auf die Einstellung „KBen“. zurückgesetzt.

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