Zielwahl per Name

Zuletzt aktualisiert : Mar 31, 2020 |

Mit dieser Aktion können die Anrufer den gewünschten Namen wählen und dann eine Liste mit Übereinstimmungen hören, aus denen sie auswählen können. Zum Beispiel: Drücken Sie die 1, um aus einer Liste mit Namen auszuwählen..

Wenn Anrufer diese Option auswählen, werden sie aufgefordert, den Namen des gewünschten Benutzers zu wählen und dann auf # zu drücken. Sie hören dann eine Liste möglicher Übereinstimmungen, aus denen sie auswählen können. Die Liste verwendet die Namensansagen, die für die Mailboxen der als Übereinstimmung angezeigten Benutzer aufgezeichnet wurden.

  • Für den Abgleich der Namen wird die Einstellung Namensreihenfolge der automatischen Vermittlung verwendet, um Übereinstimmungen für Vor- oder Nachnamen zu suchen.

  • Beim für den Abgleich verwendeten Namen handelt es sich um den Vollständigen Namen des Benutzers, wenn dieser angegeben wurde. Andernfalls wird der Name verwendet.

Benutzer werden vom Abgleich von Namen ausgeschlossen, wenn:

  • sie in ihren Benutzereinstellungen als Ex Directory gekennzeichnet sind;

  • keine Ansage des Mailboxnamens aufgezeichnet wurde. Normalerweise werden Benutzer aufgefordert, beim erstmaligen Zugriff auf ihre Mailbox einen Namen aufzuzeichnen. Siehe Namensansagen für Benutzer aufzeichnen.

Die Funktion „Zielwahl nach Name“ setzt voraus, dass eine Tastatur mit ITU-Standardalphabetmarkierungen verwendet wird.





Funktionsweise von „Zielwahl nach Name“

  1. Anrufer werden aufgefordert, den Namen des gewünschten Benutzers zu wählen und anschließend # zu drücken.

    • Zum Beispiel entspricht das Wählen von 527 den Namen, die mit JAS (z. B. „Jason“) und KAR (z. B. „Karl“) beginnen.

    • Der Anrufer kann auch *# zum Beenden drücken, ohne eine Auswahl getroffen zu haben.

  2. Je nachdem, wie viele Übereinstimmungen gefunden wurden, stehen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

    • Wird keine Übereinstimmung gefunden, kann der Benutzer den Vorgang wiederholen.

    • Bei 10 oder weniger Treffern werden die Grußmeldungen des übereinstimmenden Mailboxnamens als Teil einer Liste abgespielt. Zum Beispiel: „Drücken Sie 1 für …, Drücken Sie 2 für …, Drücken Sie 3 für …“.

    • Werden mehr als 10 Übereinstimmungen gefunden, wird der Anrufer aufgefordert, entweder die Taste # zu drücken, um die ersten 10 Übereinstimmungen abzuhören, oder weitere Zeichen einzugeben, um die Zahl der Übereinstimmungen zu verringern. Wird das Abspielen der Liste ausgewählt, kann nach jeweils 10 Treffern entweder eine Auswahl getroffen oder den Ansagen zu anderen Optionen gefolgt werden.

Aktionseinstellungen

Taste

Beschreibung

Schlüsselwörter für Spracherkennung

Diese Einstellung ist nur auf Systemen im Abonnementmodus verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Dadurch kann die Aktion durch Spracherkennung der Schlüsselwörter ausgelöst werden.

  • Die Schlüsselwörter müssen eindeutig sein. Ein Wort kann nicht noch einmal für eine andere Taste verwendet werden.

  • Es werden bis zu 3 Schlüsselwörter pro Schlüssel (durch Komma getrennt) unterstützt. Beachten Sie, dass sich bei Verwendung von mehr als drei Schlüsselwörtern die Chancen auf eine Übereinstimmung verringern.

  • Vermeiden Sie Eigennamen. Bei der Verwendung von Eigennamen ist es unwahrscheinlicher, dass eine Übereinstimmung erzielt wird, da Eigennamen in den von Google verwendeten Wörterbüchern zur Spracherkennung nicht enthalten sind.

  • Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung, indem Sie Schlüsselwörter verwenden, die Anrufern bei Durchsagen vorgespielt werden. Verwenden Sie beispielsweise die Ansage Geben Sie an, ob Sie mit dem Vertrieb oder Support sprechen möchten anstelle von Geben Sie an, mit welcher Abteilung Sie sprechen möchten.

Zustimmungsrichtlinie

Wenn ein Anrufer eine bestimmte Aktion auswählt, wird der entsprechende Zustimmungsrichtlinie-Wert in die Systemprotokolle aufgenommen. Mit diesen Optionen können Sie festhalten, ob der Anrufer sein Einverständnis zu einer bestimmten Aktion, z. B. der Aufzeichnung eines Anrufs, gegeben hat.

Siehe Beispiel für eine Zustimmung zur automatischen Vermittlung.

  • Zustimmung nicht erforderlich – Zeigt an, dass der Anrufer nicht aufgefordert wurde, auszuwählen, ob er der Aufzeichnung des Anrufs zustimmt.

  • Zustimmung erteilt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und eingewilligt hat.

  • Zustimmung abgelehnt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und nicht eingewilligt hat.
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