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Diese Tasten entsprechen der Standard-Wähltastatur des Telefons. Durch Klicken auf eine Taste lassen sich ihre Einstellungen konfigurieren.

Fax

Wenn die Option Fax konfiguriert wurde, wird sie verwendet, wenn das System einen Faxton erkennt.

Aktion „Ausweichbetrieb“

Standard = Anruf trennen

Diese Option wird verwendet, wenn die automatische Vermittlung öfter als die Menü „Schleifenzähler“ auf eine gültige Antwort vom Anrufer gewartet hat. Zuvor wird die Ansage bei ergebnisloser Suche abgespielt und anschließend wird die Aktion zur Konfiguration ausgeführt.

Alle Aktionen werden unterstützt, außer Parken & Durchsagen, Menüansage wiederholen, Nach Name sprechen und Nach Nummer sprechen.

Sie können wählen, ob diese Option in der Menüansage angezeigt werden soll. Wenn beispielsweise Anrufer zum Empfangsmitarbeiter weitergeleitet werden sollen, fügen Sie folgende Ansage hinzu: … oder warten Sie auf unseren Operator.

Menüansage

Die Menüansage sollte für die Anrufer Anweisungen zu den Aktionen enthalten, die sie ausführen können. Zum Beispiel: Drücken Sie die 1 für die Rezeption. Drücken Sie die 2 für die Vertriebsabteilung ...

nicht konfiguriert

Es wird keine Aktion ausgeführt.

Zielwahl nach Konferenz

Ermöglicht den Anrufern, die gewünschte Konferenz-ID zu wählen.

Siehe Zielwahl nach Konferenz.

Zielwahl per Name

Fordert den Anrufer dazu auf, den Namen des gewünschten Benutzers einzugeben.

Siehe Zielwahl per Name.

Zielwahl nach Rufnummer

Ermöglicht dem Anrufer, die gewünschte Nebenstellennummer zu wählen.

Siehe Zielwahl nach Rufnummer.

Nachricht hinterlassen

Leitet den Anrufer an eine angegebene Mailbox weiter, um dort eine Nachricht zu hinterlassen.

Siehe Nachricht hinterlassen.

Überwachte Vermittlung

Vermittelt den Anrufer an die angegebene Nebenstellennummer.

Siehe Überwachte Vermittlung.

Parken & Durchsagen

Parkt den Anruf und macht eine Ankündigung an eine angegebene Gruppe.

Siehe Parken & Durchsagen.

Menüansage wiederholen

Gibt die Menüansage der automatischen Vermittlung wieder.

Siehe Menü erneut abspielen.

Nicht überwachte Vermittlung

Vermittelt den Anrufer an die angegebene Nebenstellennummer.

Siehe Nicht überwachte Vermittlung.

Weiterleitung an automatische Vermittlung

Leitet den Anrufer zu einer anderen automatischen Vermittlung um.

Siehe Automatische Weiterleitung  .

Nach Name sprechen

Ermöglicht dem Anrufer, per Sprachbefehl aus aufgelisteten Namen auszuwählen.

Siehe Nach Name sprechen.

Nach Nummer sprechen

Ermöglicht dem Anrufer, die gewünschte Nebenstellennummer zu sprechen.

Siehe Nach Nummer sprechen.

Zielrufnummer

Die Zielrufnummer hängt von der Aktion ab:

• Nachricht hinterlassen, Überwachte Vermittlung und Nicht überwachte Vermittlung – Über das Dropdown kann die Zielnebenstelle ausgewählt werden.

• Weiterleitung an automatische Vermittlung – Über das Dropdown kann eine andere vorhandene automatische Vermittlung ausgewählt werden.

Schlüsselwörter für Spracherkennung

Diese Einstellung ist nur auf Systemen im Abonnementmodus verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Dadurch kann die Aktion durch Spracherkennung der Schlüsselwörter ausgelöst werden.

• Die Schlüsselwörter müssen eindeutig sein. Ein Wort kann nicht noch einmal für eine andere Taste verwendet werden.

• Es werden bis zu 3 Schlüsselwörter pro Schlüssel (durch Komma getrennt) unterstützt. Beachten Sie, dass sich bei Verwendung von mehr als drei Schlüsselwörtern die Chancen auf eine Übereinstimmung verringern.

• Vermeiden Sie Eigennamen. Bei der Verwendung von Eigennamen ist es unwahrscheinlicher, dass eine Übereinstimmung erzielt wird, da Eigennamen in den von Google verwendeten Wörterbüchern zur Spracherkennung nicht enthalten sind.

• Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung, indem Sie Schlüsselwörter verwenden, die Anrufern bei Durchsagen vorgespielt werden. Verwenden Sie beispielsweise die Ansage Geben Sie an, ob Sie mit dem Vertrieb oder Support sprechen möchten anstelle von Geben Sie an, mit welcher Abteilung Sie sprechen möchten.

Zustimmungsrichtlinie

Wenn ein Anrufer eine bestimmte Aktion auswählt, wird der entsprechende Zustimmungsrichtlinie-Wert in die Systemprotokolle aufgenommen. Mit diesen Optionen können Sie festhalten, ob der Anrufer sein Einverständnis zu einer bestimmten Aktion, z. B. der Aufzeichnung eines Anrufs, gegeben hat.

Siehe Beispiel für eine Zustimmung zur automatischen Vermittlung.

• Zustimmung nicht erforderlich – Zeigt an, dass der Anrufer nicht aufgefordert wurde, auszuwählen, ob er der Aufzeichnung des Anrufs zustimmt.

• Zustimmung erteilt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und eingewilligt hat.

• Zustimmung abgelehnt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und nicht eingewilligt hat.