Aktionen

1. Erstellen Sie eine Huntgruppe namens „Vertrieb“, und weisen Sie ihm eine Nebenstellennummer zu.

2. Stellen Sie den Rufmodus auf Sequentiell ein.

3. Fügen Sie Ruth, Kai und Anna in dieser Reihenfolge zur Benutzerliste hinzu.

4. Schalten Sie die Warteschlangenfunktion auf der Registerkarte „In Warteschlange“ sowie Voicemail auf der Registerkarte „Voicemail“ ab.

5. Leiten Sie alle relevanten Anrufe an den Vertriebssammelanschluss weiter, indem Sie ihn als Zielrufnummer in den entsprechenden Weiterleitungen eingehender Anrufe auswählen.

Ergebnisse

Alle beim Vertriebssammelanschluss eingehenden Anrufe werden zuerst Ruth zugestellt, wenn sie verfügbar ist. Ist Ruth nicht verfügbar oder nimmt sie den Anruf nicht innerhalb von 15 Sekunden an, wird der Anruf Kai zugestellt. Ist Kai nicht verfügbar oder nimmt er den Anruf nicht innerhalb von 15 Sekunden an, wird der Anruf Anna zugestellt. Da Voicemail deaktiviert ist, wird der Anruf weiterhin in dieser Reihenfolge den Gruppenmitgliedern zugestellt, bis einer der Mitarbeiter abhebt oder der Anrufer einhängt.

Aktionen

1. Öffnen Sie die Einstellungen des Sammelanschlusses „Vertrieb“., und wählen Sie die Option Voicemail ein auf der Registerkarte „Voicemail“..

2. Navigieren Sie zu den „Benutzer“-Einstellungen für Ruth. Fügen Sie auf der Registerkarte Ausgangsnummern den Eintrag HVertrieb hinzu.

Ergebnisse

Nachdem ein Anruf beim Vertriebssammelanschluss allen verfügbaren Mitgliedern zugestellt, aber von keinem angenommen wurde, wird er an die Voicemail-Mailbox des Anschlusses weitergeleitet, damit der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann. Wurde eine Nachricht hinterlassen, leuchtet die Anzeige „Nachricht wartet“ an Ruths Telefon.

Aktionen

1. Öffnen Sie die Einstellungen des Sammelanschlusses „Vertrieb“., und wählen Sie die Option Warteschlange ein auf der Registerkarte In Warteschlange.

2. Legen Sie als Warteschlangenlimit den Wert 3 fest.

Ergebnisse

Wenn die Mitglieder des Vertriebssammelanschlusses bereits einen Anruf angenommen haben oder ihnen einer zugestellt wurde, werden weitere Anrufe beim Sammelanschluss in die Warteschlange gelegt und erhalten eine Warteschlangenansage über den Voicemail-Server. Befinden sich bereits drei Anrufer in der Warteschlange, werden weitere Anrufer an die Voicemail-Mailbox des Sammelanschlusses weitergeleitet.

Aktionen

1. Öffnen Sie die Einstellungen der Huntgruppe „Vertrieb“, und wechseln Sie zur Registerkarte Ausweichgruppe. Wählen Sie im Feld Ausweichgruppe bei Außer Betrieb die Gruppe Support aus.

2. Erstellen Sie einen Systemfunktionscode *88/Sammelanschluss 'Außer Betrieb' ein/300.

3. Erstellen Sie einen Systemfunktionscode *89/Sammelanschluss „Außer Betrieb“. deaktivieren/300.

Ergebnisse

Wenn vor Besprechungen *88 gewählt wird, wird der Vertriebssammelanschluss außer Betrieb gesetzt. Die Anrufe bei diesem Anschluss werden an die Support-Gruppe umgeleitet. Nach der Besprechung wird mit *89 der Vertriebssammelanschluss wieder Betriebsbereit.

Aktionen

1. Erstellen Sie ein „Zeitprofil“. namens Vertriebszeiten und geben Sie ein, zu welchen Zeiten die Vertriebsabteilung üblicherweise erreichbar ist.

2. Öffnen Sie die Einstellungen der Huntgruppe „Vertrieb“, und wechseln Sie zur Registerkarte Ausweichgruppe.

3. Wählen Sie im Feld Zeitprofil den Wert Vertriebszeiten aus.

Ergebnisse

Außerhalb der im Zeitprofil festgelegten üblichen Geschäftszeiten befindet sich der Vertriebssammelanschluss automatisch im Nachtbetriebsmodus. Da keine Ausweichgruppe bei Nachtbetrieb eingerichtet wurde, werden Anrufe an Voicemail umgeleitet.