Jedes System kann Wartemusik aus intern gespeicherten Dateien oder von angeschlossenen externen Audiogeräten abspielen. Jedes System verfügt über eine Systemquelle und eine Reihe von alternativen Quellen (bis zu 3 alternative Quellen bei IP500 V2 und 31 alternative Quellen bei Server Edition).

Sie müssen sicherstellen, dass alle von Ihnen verwendeten Quellen für Wartemusik die entsprechenden Urheber- und Aufführungsrechte sowie alle maßgeblichen Gesetzesvorgaben erfüllen.

WAV-Dateien

Das System kann eine interne Datei verwenden, die im Zwischenspeicher gespeichert wird. Die Eigenschaften der WAV-Datei müssen das folgende Format aufweisen. Wenn eine heruntergeladene Datei das falsche Format aufweist, wird sie nach dem Herunterladen aus dem Speicher gelöscht.

• PCM, 8kHz 16 Bit, Mono

• Maximale Länge: 90 Sekunden bei IP500 V2-Systemen, 600 Sekunden bei Linux-basierten Systemen.

Die erste WAV-Datei für die Systemquelle muss den Namen HoldMusic.wav haben. Alternative Namen für WAV-Quelldateien:

• Bis zu 27 IA5-Zeichen ohne Leerzeichen.

• Beliebige Dateierweiterung

• Auf Linux-basierten Systemen ist beim Dateinamen auf die Groß-/Kleinschreibung zu achten.

Die Dateien (wenn in den Einstellungen für die Systemquelle oder die alternative Systemquelle angegeben) werden wie folgt geladen:

• Nach einem Neustart versucht IP Office, die Datei(en) über TFTP herunterzuladen.

• Die Quelle für den TFTP-Download ist die im System konfigurierte IP-Adresse des TFTP Servers (System | System | LAN-Einstellungen). Der Standard hierfür ist ein Broadcast zum lokalen Subnetz für alle TFTP-Server.  

• Der Manager dient als TFTP-Server, wenn er ausgeführt wird. Wenn Manager als TFTP-Server verwendet wird, sollten die WAV-Dateien im Arbeitsverzeichnis der Manager-Anwendung gespeichert werden.

  Hinweis:

  Die folgenden Manager-Einstellungen sind standardmäßig deaktiviert:

  • Sicherheitseinstellungen | Ungesicherte Schnittstellen | Anwendungssteuerungen | Lesen des TFTP-Ordners

  • Datei | Einstellungen | Einstellungen | BootP- und TFTP-Server aktivieren

• Bei linuxbasierten Systemen sucht das System die Datei automatisch im Ordner opt/ipoffice/tones/mohwavdir (disk/tones/mohwavdir bei Zugriff über den Dateimanager), wenn der TFTP-Download nicht erfolgreich durchgeführt wird.

• Der Name der WAV-Datei der Systemmusik sollte HoldMusic.wav lauten. Der Name der WAV-Dateien der alternativen Quelle sollte so lauten wie in der Tabelle Alternative Quellen (System | Telefonie | Töne & Musik) angegeben, abzüglich der WAV: Vorwahl.

Herunterladen und Speichern der WAV-Datei

• Falls kein erfolgreicher TFTP-Download durchgeführt wird:

  • Bei IP500 V2-Systemen sucht das System die Datei automatisch im Ordner system/primary auf der System-SD-Karte und lädt sie von dort herunter, wenn sie gefunden wird.

  • Bei linuxbasierten Systemen sucht das System die Datei automatisch im Ordner opt/ipoffice/system/primary (disk/system/primary bei Zugriff über den Dateimanager) und lädt sie von dort herunter, wenn sie gefunden wird.

• Wird eine Wartemusik-Datei heruntergeladen, schreibt das System automatisch eine Kopie dieser Datei auf die Speicherkarte und überschreibt ggf. bestehende Dateien mit selbem Namen, die bereits auf der Karte gespeichert sind.

• Bei Dateien, die von einer System SD-Karte heruntergeladen werden, lädt das System die Datei erneut herunter, wenn die SD-Karte heruntergefahren und neu gestartet wird oder wenn Dateien mit der eingebetteten Dateiverwaltung auf die Karte hochgeladen werden.

• Die Datei wird noch einmal vom System heruntergeladen, wenn neue Dateien auf den Datenträger kopiert oder mit Datei-Manager hochgeladen werden.

Ton

Wenn keine interne Wartemusikdatei verfügbar ist und Extern nicht als Systemquelle ausgewählt worden ist, stellt das System für Wartemusik einen Standardton bereit. Der Ton hat die Frequenz 425 Hz und eine sich wiederholende Ein/Aus-Kadenz (0,2/0,2/0,2/3,4 s). Ton kann als Systemquelle ausgewählt werden, wodurch die Verwendung des externen Quellenports und das Herunterladen der Datei HoldMusic.wav überschrieben wird.

Steuerung der gespielten Wartemusik

Wenn nicht anders angegeben, wird die Systemquelle für alle Anrufe verwendet, die von IP Office-Benutzern gehalten werden. Dabei wird immer die zuletzt angegebene Quelle verwendet. Die Quelle kann auf folgende Arten geändert werden.

• Huntgruppe Für jeden Sammelanschluss kann eine Warteschleifenmusik-Quelle (Gruppe | Gruppe) bestimmt werden. Diese Quelle wird dann für Anrufe dieses Sammelanschlusses verwendet.

  In einem Multi-System-Netzwerk, hört das Mitglied eines Sammelanschlusses bei einem gehaltenen Anruf (MOH) die Musik des lokalen Systems. Am Standort A geht ein Anruf ein und es klingelt ein Sammelanschluss mit Mitgliedern aus System A und System B. Wenn ein Mitglied einer Sammelgruppe aus System B einen Anruf annimmt und hält, hört der Anrufer die MOH von System B.

• Weiterleitung eingehender Anrufe Für die Weiterleitung eingehender Anrufe kann eine Wartemusikquelle (Weiterleitung eingehender Anrufe | Standard) bestimmt werden. Diese Quelle wird dann für eingehende Anrufe verwendet, die diese Weiterleitung eingehender Anrufe durchlaufen.

• Funktionscode Das Zeichen h kann im Feld Telefonnummer von Funktionscodes verwendet werden, um die Wartemusik für Anrufe, die mit diesem Funktionscode weitergeleitet werden, zu bestimmen. Es gilt das Format h( X ), wobei X für die Quellnummer steht. Auf diese Art lässt sich auch eine Wartemusik für ausgehende Anrufe festlegen.

Überprüfen der Wartemusik

Der IP Office-Funktionscode Wartemusik kann verwendet werden, um sich die geladenen Wartemusikquellen anzuhören. Wählen Sie die Folge *34N# und geben Sie für N die Quellnummer 1 ein (Systemquelle), bzw. 2 bis 32 (alternative Quellen).