Automatische Vermittlungen von Voicemail Pro

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |

Ab IP Office R11.1 FP2 unterstützt das System automatische Vermittlungen, die von Voicemail Pro bereitgestellt, aber in IP Office Web Manager konfiguriert werden (diese automatischen Vermittlungen können nicht über IP Office Manager konfiguriert werden).

Eine automatische Vermittlung besteht aus verschiedenen Grußansagen, welche die Anrufer hören, und einer Reihe von Definitionen für die Aktionen des Systems bei der Betätigung einer bestimmten Telefontaste durch den Anrufer. Wenn Sie eine automatische Vermittlung konfiguriert haben, können Sie diese als Ziel für eingehende Anrufe verwenden.

Sie können auch mehrere automatische Vermittlungen konfigurieren:

  • IP500 V2-Systeme unterstützen bis zu 40 automatische Vermittlungen.

  • Wie viele automatische Vermittlungen vom IP Office Server Edition- bzw. Select-System unterstützt werden, hängt vom Voicemail-Kanallimit des Servers ab.

Für jede Vermittlung können Sie festlegen, welche Aktionen ausgeführt werden, wenn der Anrufer die Tasten 0 bis 9, * und # drückt.

Funktion

Beschreibung

Ansagen und Zeitprofile

Jede automatische Vermittlung kann Zeitprofile verwenden, um festzulegen, welche von drei Begrüßungen für einen Anrufer abgespielt wird. Auf diese Weise können Sie je nach Wochentag, Tageszeit oder sogar an bestimmten Daten unterschiedlich Begrüßungen wie Guten Morgen, Guten Abend oder „Wir sind im Moment leider geschlossen“ abspielen.

Menüansage

Nach der aktuell aktiven Begrüßung (falls vorhanden) wird die Menüansage abgespielt. Diese Ansage sollte eine Liste der konfigurierten Aktionen der automatischen Vermittlung enthalten. Zum Beispiel: „Drücken Sie 1 für …, Drücken Sie 2 für …“.

Aktionen

Für die normalen Telefontasten 0 bis 9, * und # können verschiedene Aktionen festgelegt werden. Zu den Aktionen zählt die Weiterleitung zu einer angegebenen Zielrufnummer, einer anderen automatischen Vermittlung, einer vom Anrufer ausgewählten Nebenstelle usw.

Text-to-Speech (TTS)

Bei Systemen im Abonnementmodus können die von den automatischen Vermittlungen verwendeten Grußansagen und Menüs per Text-to-Speech generiert werden. Dies bietet Konsistenz in der verwendeten Ansagestimme und ermöglicht gleichzeitig schnelle Änderungen.

Automatische Spracherkennung (ASR)

Bei Systemen im Abonnementmodus kann die automatische Spracherkennung verwendet werden, um die Antwort des Anrufers auf die von der automatischen Vermittlung bereitgestellten Optionen zu ermitteln.