Das Parken von Anrufen ist eine Alternative zum Halten von Anrufen. Ein im IP Office-System geparkter Anruf kann von allen Benutzern herangeholt werden, die die System-Parkbereichsnummer für den Anruf kennen. Die Annahme eines geparkten Anrufs wird als „Geparkten Anruf zurückholen“. bezeichnet. Der geparkte Anrufer hört eine Wartemusik (falls verfügbar).
Jedem geparkten Anruf muss eine Parkbereichsnummer zugewiesen werden. Falls Sie versuchen, einen Anruf in einem bereits belegten Bereich zu parken, ertönt ein Abfangsignal. Die meisten Parkfunktionen können mit oder ohne Angabe einer Parkbereichsnummer genutzt werden. Wenn ein Anruf ohne Angabe einer Parkbereichsnummer geparkt wird, weist das System automatisch eine Rufnummer basierend auf der Nebenstellennummer des Benutzers, der den Anruf parkt, zu und eine Rufnummer zwischen 0 und 9. Wenn zum Beispiel 220 einen Anruf parkt, wird die Parkbereichsnummer 2200 zugeordnet. Wenn ein weiterer Anruf geparkt wird, solange der andere noch geparkt ist, wird dem nächsten geparkten Anruf die Parkbereichsnummer 2201 und so weiter zugeordnet.
Parkbereichsnummern können aus bis zu 9 Zeichen bestehen. Namen können ebenfalls für Anwendungsparknummern verwendet werden.
Mit der Einstellung Parkdauer in der IP Office-Konfiguration (System | Telefonie | Telefonie | Parkdauer) wird gesteuert, wie lange ein Anruf geparkt werden kann, bevor der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, erneut angerufen wird. Die Standard-Zeitüberschreitungsdauer ist 5 Minuten. Der Rückruf erfolgt allerdings nur, wenn der Benutzer im Ruhezustand ist und keinen anderen verbundenen Anruf hat.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Anrufe zu parken und zurückzuholen. Diese sind im Folgenden aufgeführt:
Funktionscodes verwenden
Sie können mit den Funktionscodes Anruf parken und Geparkten Anruf zurückholen Funktionscodes zum Parken bzw. Zurückholen geparkter Anrufe festlegen. Verwenden Sie folgende Standard-Funktionscodes für diese beiden Funktionen:
Verwenden der SoftConsole-Anwendung
Die Anwendung SoftConsole unterstützt Park-Schaltflächen. SoftConsole stellt Parkbereich-Schaltflächen bereit, die standardmäßig von 1 bis 16 nummeriert sind.
Die Parkbereichsnummer jeder einzelnen Schaltfläche kann bei Bedarf geändert werden. Wenn Sie auf die entsprechenden Schaltflächen klicken, werden die Anrufe in dem zugehörigen Parkbereich geparkt bzw. von dort zurückgeholt. Wird ein Anruf von einem anderen Benutzer in einem dieser Parkbereiche geparkt, kann der Benutzer der Anwendung darüber hinaus Einzelheiten zum Anruf einsehen und ihn an seiner Nebenstelle wieder zurückholen.
Verwendung Programmierbare Tasten
Die Funktion „Anruf parken“. kann zum Parken und zum Zurückholen geparkter Anrufe genutzt werden. Wenn die Schaltfläche mit einer bestimmten Parkbereichsnummer konfiguriert ist, kann sie dazu benutzt werden, einen Anruf in diesem Bereich zu parken und einen geparkten Anruf daraus zurückzuholen. Außerdem zeigt sie an, ob ein anderer Benutzer einen Anruf in diesem Bereich geparkt hat. Wurde keine Rufnummer für die Schaltfläche konfiguriert, können mit ihr bis zu 10 Anrufe geparkt und alle diese geparkten Anrufe zurückgeholt werden.
Telefon-Standards
Manche Apparate bieten die Möglichkeit, Anrufe über die Anzeigemenüoptionen zu parken bzw. zurückzuholen. (Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für den jeweiligen Apparat). In diesem Fall werden die Anrufe automatisch in dem zur Nebenstelle gehörigen Parkbereich geparkt.
