Name

Bereich = Bis zu 12 Zeichen

Der Name für die automatische Vermittlung. Geben Sie einen Namen an, der an die automatische Vermittlung erinnert. Dieser Name wird anschließend auch in anderen Menüs angezeigt, die zur Weiterleitung von Anrufen an die automatische Vermittlung dienen.

AV-Nummer

Diese Rufnummer wird automatisch vom System zugewiesen und kann nicht verändert werden. Sie wird zusammen mit Funktionscodes verwendet, um auf den automatischen Vermittlungsdienst zuzugreifen oder Begrüßungen aufzunehmen.

Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.

• IP500 V2-Systeme unterstützen bis zu 40 automatische Vermittlungen.

• Wie viele automatische Vermittlungen vom IP Office Server Edition- bzw. Select-System unterstützt werden, hängt vom Voicemail-Kanallimit des Servers ab.

Maximale Inaktivität

Standard = 8 Sek., Bereich = 1 bis 20 Sek.

Dieser Wert legt fest, wie lange die automatische Vermittlung nach dem Abspielen der aktuell festgelegten Ansagen auf eine Antwort des Anrufers warten soll.

• Wenn der Anrufer antwortet, wird dessen Antwort ohne weitere Wartezeit mit den konfigurierten Aktionen abgeglichen.

• Beachten Sie, dass der Anrufer antworten kann, während die Angaben abgespielt werden.

• Wenn das Zeitlimit abgelaufen ist, werden die Menü „Schleifenzähler“ überprüft, um die nächsten Schritte zu bestimmen.

Namensreihenfolge

Standardwert = Nach Nachname

Diese Einstellung legt die für die Aktion Zielwahl per Name verwendete Namensreihenfolge fest (sofern aktiviert).

Direktwahl nach Nummer

Standardwert = Nein

Diese Einstellung wirkt sich auf die für die Aktion Zielwahl nach Rufnummer festgelegten Bedientasten aus.

• Wenn sie aktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Nebenstelle aufgenommen. Wenn für die Aktion z. B. die Menütaste 2 verwendet wird, kann ein Anrufer 2 und dann 01 wählen, um mit der Nebenstelle 201 verbunden zu werden.

• Wenn sie deaktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste nicht in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Nebenstelle aufgenommen. Wenn die Aktion z. B. die Menütaste 2 verwendet, muss ein Anrufer 2 und dann 201 wählen, um mit der Nebenstelle 201 verbunden zu werden.

Direkt nach Konferenz

Standardwert = Nein

Diese Einstellung wirkt sich auf die für die Aktion Zielwahl nach Konferenz festgelegten Bedientasten aus.

• Wenn sie aktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Konferenz aufgenommen. Wenn für die Aktion z. B. die Menütaste 3 verwendet wird, kann ein Anrufer 3 und dann 01 wählen, um mit der Konferenz 301 verbunden zu werden.

• Wenn sie nicht aktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Konferenz nicht aufgenommen. Wenn für die Aktion z. B. die Menütaste 3 verwendet wird, muss ein Anrufer 3 und dann 301 wählen, um mit der Konferenz 301 verbunden zu werden.

Lokale Aufzeichnung aktivieren

Standardwert = Ja

Wenn diese Option deaktiviert ist, können keine Funktionscodes zur Aufzeichnung von Ansagen für die automatische Weitervermittlung verwendet werden. Die Funktionscodes können immer noch zur Wiedergabe der Begrüßungen verwendet werden.

Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.

Sprach-KI

Standard = Aus

Diese Option ist nur bei Systemen im Abonnementmodus verfügbar. Sie legt fest, ob die automatische Vermittlung Funktionen für „Text-to-Speech“ und automatische Spracherkennung unterstützt.

• Wenn es deaktiviert ist, unterstützt die automatische Vermittlung Funktionen für „Text-to-Speech“ und Spracherkennung nicht.

  • Die Sprache, die für die vom System angezeigten Anzeigen verwendet wird, hängt von den Anrufeinstellungen ab. Siehe Google TTS-Ansagesprache.

• Bei der Einstellung einer bestimmten Sprache unterstützt die automatische Vermittlung die Funktionen für „Text-to-Speech“ und Spracherkennung in dieser Sprache.

  • Sie verwendet diese Sprache auch für alle ausgegebenen Systemansagen, unabhängig von den Gebietsschema-Einstellungen des Anrufs, die das System dem Anruf zugewiesen hat.

Sprachstimme

Diese Einstellung ist verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Sie ermöglicht die Auswahl einer bestimmten Stimme, die für Text-to-Speech-Funktionen verwendet wird.

Siehe Text-to-Speech (TTS)-Ansagen.

Optionale Grußansage 1

Mit der Schaltfläche Grußansage hinzufügen können bis zu 3 Begrüßungen definiert werden.

• Für jede Begrüßung ist ein zugehöriges Zeitprofil erforderlich.

  • Zeitprofil: Standardwert = Aus (Grußansage wird nicht verwendet).

    • Bei Aus wird die Begrüßung nicht verwendet.

    • Die Begrüßung wird nur verwendet, wenn sie durch ihr zugehöriges Zeitprofil definiert wird.

• Wenn mehrere Begrüßungen definiert sind, wird die erste, die ein aktives Zeitprofil hat, in der Reihenfolge 1 bis 3 als aktuelle Begrüßung verwendet.

• Wenn gemäß dem Zeitprofil derzeit keine Begrüßungen aktiv sind, wird keine Begrüßung abgespielt.

• Wenn eine Begrüßung nicht mehr benötigt wird, kann sie durch Klicken auf das nebenstehende Symbol gelöscht werden.

• Nach dem Abspielen einer Begrüßung spielt das System immer die Menüansage ab.

Optionale Grußansage 2

Optionale Grußansage 3

Menüansage

Die Menüansage sollte für die Anrufer Anweisungen zu den Aktionen enthalten, die sie ausführen können. Zum Beispiel: Drücken Sie die 1 für die Rezeption. Drücken Sie die 2 für die Vertriebsabteilung ...

Menü „Schleifenzähler“

Standardwert = 0 (Keine Wiederholung)

Diese Einstellung legt fest, wie oft die automatische Vermittlung die Menüansage wiederholt und dann auf eine gültige Antwort wartet.

Wenn der Anrufer nicht antwortet oder seine Antwort keiner konfigurierten Aktion entspricht, passiert Folgendes:

• Ist der Wert gleich 0 (Standardwert), hören Anrufer die Ansage bei ergebnisloser Suche und die Einstellung Aktion „Ausweichbetrieb“ wird verwendet.

• Ist der Wert ungleich null, aber die festgelegte Anzahl der Wiederholungsschleifen wurde nicht erreicht, hören die Anrufer die Ansage bei ergebnisloser Suche und anschließend wieder die Menüansage und die automatische Vermittlung wartet erneut auf eine Antwort.

• Ist der Wert ungleich null und die festgelegte Anzahl der Wiederholungsschleifen wurde erreicht, hören die Anrufer die Ansage bei ergebnisloser Suche und die Einstellung Aktion „Ausweichbetrieb“ wird verwendet.

Ansage bei ergebnisloser Suche

Diese Ansage wird abgespielt, wenn der Anrufer nicht rechtzeitig antwortet oder wenn seine Antwort keiner konfigurierten Aktion entspricht. Zum Beispiel; Leider wurde keine Antwort erkannt.

• Beachten Sie, dass diese Ansage auch von Anrufern gehört wird, die gerade zur Aktion „Ausweichbetrieb“ weitergeleitet werden. Daher wäre eine Ansage wie „Bitte versuchen Sie es erneut“ nicht passend.

Zur Aufzeichnung einer Ansage wählen

Standard = Automatisch zugeordnet. Kann nicht geändert werden.

In diesem Feld wird der Funktionscode angegeben, der gewählt werden kann, um die Grußansage einer internen Nebenstelle aufzuzeichnen.

Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.

Audio-Ausgabe

Standardwert = Audio-Datei.

Das Feld legt die aktuelle Methode zur Bereitstellung der Ansage fest, die für die Begrüßung oder Ansage verwendet wird. Durch Klicken auf den aktuellen Wert können Sie die aktuellen Einstellungen aufrufen und ändern oder die Aufzeichnungsmethode ändern.

• Audiodatei (wav) – Bereitstellung der Ansage mittels einer vorab aufgezeichneten Audiodatei.

  Siehe Verwenden vorab aufgezeichneter Ansagendateien.

  Hinweis:

  Verwenden Sie IP Office Web Manager, um die .wav-Datei hochzuladen.

• Text-To-Speech – Bereitstellung der Ansage mittels des Text-to-Speech-Diensts. Diese Einstellung ist nur auf Systemen im Abonnementmodus verfügbar, wenn Sprach-KI aktiviert ist und eine bestimmte Sprache festgelegt ist.

  Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Text-to-Speech.