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Bibliothèque de documentation Avaya Experience Portal
Collecte de renseignements liés à un problème
Si des problèmes sont signalés par des clients qui tentent d’appeler le système ou des problèmes liés aux appels sortants, recueillez autant de renseignements que possible. Les étapes suivantes comprennent les questions auxquelles vous devez répondre au sujet du problème et les renseignements à recueillir.
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Tâche
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1
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Obtenez les renseignements suivants auprès de l’appelant :
Quel numéro le demandeur a-t-il composé (le SINC)?
De quel numéro le demandeur appelait-il (l'ANI)?
À quelle heure (et quel jour) l’appelant a-t-il tenté d’appeler le système et de quel fuseau horaire l’appelant appelait-il?
Comment le système a-t-il réagi lorsque l’appelant a tenté d’appeler? Par exemple, le système a-t-il :
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2
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À l’aide des renseignements fournis par l’appelant :
Si vous pouvez reproduire la réponse du système et le problème, vous pouvez facilement résoudre le problème.
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3
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Vérifiez le Avaya Experience Portal système pour voir si un composant quelconque est défectueux ou ne fonctionne pas correctement. Par exemple, vérifiez l’état du MPP.
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4
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Vérifiez les journaux des événements et des alarmes.
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Vérifiez la transcription de la séance d’appel pour savoir exactement ce qui s’est passé avec l’appel.
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Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous devez communiquer avec le service à la clientèle :
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