Description des champs de la page Relevé sommaire des contacts

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Section Sommaire

Cette section contient toujours les champs suivants :
Champ
Description
Nombre total de contacts
Le nombre total de contacts traités qui répondent aux critères de filtre spécifiés.
Durée moyenne
La durée moyenne du contact en secondes pour les contacts qui répondent aux critères de filtre spécifiés.
Heure de pointe du contact
L'heure pendant laquelle le plus grand nombre de contacts est traité.
S'il y a plus d'une heure pendant laquelle le même nombre de contacts est traité, ce champ affiche la première heure de pointe.
Vous pouvez voir ce champ si vous sélectionnez Jour ou Heure du jour dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Contacts en heure de pointe
Le nombre total de contacts traités pendant l'heure de pointe.
Vous pouvez voir ce champ si vous sélectionnez Jour ou Heure du jour dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Contacts de pointe
Nombre maximal de contacts actifs à une période d'une seconde au cours de la période couverte par le relevé.
De plus, cette section comprend un champ pour chaque filtre que vous avez spécifié sur la page Résumé du contact.
Par exemple :

Table Sommaire par application

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Application dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
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Ouvre une fenêtre distincte affichant les données du rapport sous forme graphique.
Application
L'application VoiceXML s'exécutant sur les serveurs multimédias sélectionnés.
Contacts
Le nombre de contacts associés à cette application.
Durée moyenne
La durée moyenne des contacts en secondes pour les contacts associés à cette application.

Table des sommaires par indicatif régional

Ce tableau s'affiche si vous avez sélectionné l'indicatif régional dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Remarque :
Le tableau Résumé par indicatif régional s'affiche uniquement pour les Avaya Experience Portal installations aux États-Unis et au Canada.
Colonne
Description
Afficher la carte
Ouvre une fenêtre distincte affichant la carte pour chaque indicatif régional à partir duquel les contacts ont été reçus. Vous pouvez cliquer sur l'icône pour chaque indicatif régional sur la carte pour obtenir plus de détails.
Indicatif régional
L'indicatif régional à partir duquel les contacts ont été reçus.
Contacts
Le nombre de contacts reçus de cette zone particulière correspondant à l'indicatif régional.

Table Sommaire par jour

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Jour dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
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Ouvre une fenêtre distincte affichant les données du rapport sous forme graphique.
Jour
Le jour de la semaine ainsi que la date complète.
Minutes utilisées
Représente le nombre total de minutes utilisées par tous les contacts ce jour-là, arrondi à la minute la plus proche.
Ports occupés de pointe
Représente le nombre maximal d'accès qui étaient utilisés à une période d'une seconde au cours de cette journée.
Contacts
Le nombre de contacts traités ce jour-là.

Tableau Sommaire par SINC

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné DNIS dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
SINC
Le numéro appelé.
Nombre total de minutes
Représente le nombre total de minutes utilisées par les contacts pour ce numéro DNIS, arrondi à la minute la plus proche.
Ports occupés de pointe
Représente le nombre maximal d'accès qui étaient utilisés au cours d'une période d'une seconde impliquant des contacts vers ce numéro DNIS.
Contacts
Le nombre de contacts traités par ce numéro DNIS.

Table de résumés par durée

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Durée dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
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Ouvre une fenêtre distincte affichant les données du rapport sous forme graphique.
Durée
La plage de durée, au format minutes:seconds. Les durées varient d'une minute à l'autre.
Contacts
Le nombre de contacts qui se trouvaient dans cette plage de durée.

Tableau des statistiques du sommaire par courriel

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Courriel dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
Statistiques sur les courriels
Statistique de courriel pour laquelle les données sont affichées. Les statistiques de courriel incluses dans ce tableau sont les suivantes :
  • Nombre de messages envoyés : le nombre de messages sortants réussis.
  • Nombre d'échecs : le nombre de messages sortants ayant échoué.
  • Nombre de messages reçus : le nombre de messages entrants réussis.
Comptage
La valeur pour la statistique de courriel pour laquelle les données sont affichées.

Table Sommaire par type de fin

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Type de fin dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
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Ouvre une fenêtre distincte affichant les données du rapport sous forme graphique.
Type de fin
Le type de fin rencontré. Il peut s'agir des éléments suivants :
  • Toutes les valeurs
  • Quasi-extrémité Débranchement : L'application a terminé et a mis fin au contact.
  • Transfert : L'application a transféré le contact.
  • Débranchement à l’extrémité éloignée : L’appelant a mis fin au contact en raccrochant.
  • Interrompu : le contact a été interrompu parce que le délai de grâce a expiré pour une demande d'arrêt du serveur multimédia de la part du EPM.
  • Non acheminé : Le contact n'a pas été acheminé parce qu'aucune application n'existe pour ce DNIS.
  • Aucune ressource : Le contact n'a pas été traité car aucune ressource vocale n'a pu être allouée.
  • Erreur Session Manager : La session a rencontré un problème et n'a pas pu continuer.
  • Redirection : Le contact a été redirigé. Par exemple, Référez-vous à SIP.
  • Rejeté : le contact a été rejeté. Par exemple, définissez lorsqu’un contact est rejeté par l’intermédiaire d’une application CCXML, ou si le contact est rejeté lors de la tentative de connexion du contact parce que le contact est déconnecté avant qu’il ne reçoive une réponse.
  • Fusionné : Le contact a été fusionné avec un autre contact. Par exemple, Référez-vous à SIP avec remplacer.
  • S.O. : Lorsque le serveur multimédia ne spécifie aucun type de fin, il sera affiché dans les rapports comme S.O.
  • Temporisation : s'affiche si la session HTML expire ou si l'utilisateur abandonne la page HTML.
Contacts
Le nombre de contacts associés à ce type d'extrémité.
Durée moyenne
La durée moyenne du contact en secondes pour les contacts avec ce type d'extrémité.
Détails de fin
Renseignements supplémentaires au type de fin sur la façon dont le contact a pris fin.
Par exemple, vous pouvez spécifier le Busy filtre pour afficher tous les contacts sortants qui ont reçu un signal d’occupation.
Les options sont les suivantes :
  • Application sortie
  • Occupé
  • Raccrocher
  • Ressources du serveur multimédia insuffisantes
  • Ressources de téléphonie insuffisantes
  • Erreur interne
  • URI appelé non valide
  • Network Busy (Réseau occupé)
  • Aucune réponse
  • Sessionterminée
  • SIT (tonalité d’information spéciale) pour le numéro débranché
  • tél. : no de destination du transfert
  • Raison du débranchement inconnue

Tableau Sommaire par heure du jour

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Heure du jour dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
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Ouvre une fenêtre distincte affichant les données du rapport sous forme graphique.
Heure de la journée
L'heure, 00 représentant minuit et 23 représentant 23 heures.
Contacts
Le nombre de contacts traités au cours de cette heure.
Durée moyenne (sec)
La durée moyenne des contacts traités pendant cette heure.

Table Sommaire par serveur multimédia

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Media Server dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
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Ouvre une fenêtre distincte affichant les données du rapport sous forme graphique.
Serveur multimédia
Le nom du serveur multimédia qui a traité le contact.
Contacts
Le nombre de contacts traités par le serveur multimédia.

Table d'utilisation des ports du sommaire par serveur multimédia

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Media Server dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
Accès
Le numéro d'accès sur lequel les contacts sont entrés.
Serveur multimédia
Le nom du serveur multimédia qui a traité le contact.
Contacts
Le nombre de contacts traités par le serveur multimédia sur cet accès.
Durée moyenne
Durée moyenne en secondes de la durée des contacts.
Utilisation de l'accès
Le pourcentage moyen de l'accès utilisé pendant le traitement des contacts.
Remarque :
Si vous sélectionnez Toutes les dates et toutes les heures dans la zone Date et heure, le système affiche la valeur de cette colonne comme S.O. . Pour afficher les informations sur l'utilisation de l'accès, sélectionnez n'importe quelle autre valeur dans la zone Date et heure.

Tableau des ports de sommaire par pointe occupée

Ce tableau s'affiche si vous avez sélectionné Ports occupés de pointe dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
Zone
Zone à laquelle les accès appartiennent.
Application
L'application s'exécutant sur le serveur multimédia.
Ports occupés de pointe
Représente le nombre maximal d'accès qui étaient utilisés à une période d'une seconde au cours de cette journée.
Remarque :
Dans le rapport Sommaire par accès occupés de pointe, la colonne Application peut afficher le nom de l'application sous la forme Nom de l'organisation/--- ou simplement ---, lorsque la valeur se rapporte à toute la zone. Par exemple, si la colonne Application d'un relevé sommaire des contacts affiche une ligne ABC/---, la ligne contient les ports de pointe occupés utilisés par toutes les applications ABC incluses dans le relevé.

Tableau des statistiques sommaires selon RTP

Ce tableau s'affiche si vous avez sélectionné Statistiques RTP dans le groupe Type de rapport sur la page Sommaire du contact.
Colonne
Description
Afficher le graphique
Ouvre une fenêtre distincte indiquant la distribution de la gigue par volume de contact, sous forme graphique.
Statistique RTP
Statistique RTP pour laquelle les données sont affichées. Les statistiques RTP incluses dans ce tableau sont les suivantes :
  • Gigue observée par le serveur : Le serveur média a déterminé la gigue en fonction de la variance statistique de l'intervalle entre les paquets de données RTP.
  • Perte de paquets observée par le serveur ( %) : pourcentage de paquets de données RTP perdus déterminé par le serveur multimédia.
  • Serveur de temps aller-retour à l'extrémité distante (ms) : délai, en millisecondes, entre la réception du dernier paquet SR de la source SSRC_n et l'envoi d'un bloc de relevés de réception.
  • Gigue signalée à l'extrémité distante : gigue signalée à l'extrémité distante du flux RTP.
  • Perte de paquets signalée à l'extrémité éloignée ( %) : le pourcentage de perte de paquets signalée à l'extrémité éloignée du flux RTP.
Minimum
La valeur minimale pour la statistique RTP.
Moyenne
La valeur moyenne de la statistique RTP.
Maximum
La valeur maximale pour la statistique RTP.

Tableau des statistiques sommaires par SMS

Ce tableau apparaît si vous avez sélectionné Statistiques SMS dans le groupe Type de rapport sur la page Résumé du contact.
Colonne
Description
Statistiques SMS
Statistique SMS pour laquelle les données sont affichées. Les statistiques SMS incluses dans ce tableau sont les suivantes :
  • Nombre de messages envoyés : le nombre de messages sortants réussis.
  • Nombre d'échecs ou état inconnu : le nombre de messages sortants ayant échoué.
  • Nombre de messages reçus : le nombre de messages entrants réussis.
  • Nombre d'accusés de réception demandés : le nombre d'accusés de réception demandés pour les messages sortants.
  • Nombre d'accusés de réception en attente : le nombre d'accusés de réception en attente pour les messages sortants.
  • Nombre d'accusés de réception : le nombre d'accusés de réception de SMS reçus.
  • Nombre de recherches de SMS : le nombre de recherches de SMS reçues.
  • Nombre de recherches de SMS ayant échoué : le nombre de recherches de SMS ayant échoué qui ont été reçues.
Comptage
La valeur de la statistique SMS pour laquelle les données sont affichées.
Résumé des tendances
Colonne
Description
Journée
Le jour de la semaine ainsi que la date complète.
Nom du rapport
Nom du rapport.
Contacts
Le nombre de contacts associés à cette application.
Afficher le graphique
Le graphique affiche un historique chronologique des contacts qui répondent aux critères personnalisés.