Si vous rencontrez des problèmes avec votre Avaya Experience Portal système, vous pouvez définir plusieurs options de journalisation de suivi dans le EPM. Cependant, avant de procéder, consultez les catégories Catégories de dépannage Dépannage pour connaître les procédures de dépannage détaillées.
Connectez-vous à l’interface Web EPM en utilisant un compte avec le rôle d’utilisateur Administration.
Dans le volet EPM de navigation, cliquez sur Configuration du systèmeApplications.
Cliquez sur le nom de l'application pour laquelle vous souhaitez configurer le traçage de performance.
Sur la page Modifier l'application, procédez comme suit :
Cliquez sur Paramètres de rapport et allez à la section Transcription.
Dans le champ Transcription activée, sélectionnez Oui .
Dans le champ Trace de performance, sélectionnez Oui .
Cliquez sur Save (enregistrer).
Dans le volet EPM de navigation, cliquez sur Configuration du systèmeServeurs MPP.
Sur la page Serveurs MPP, cliquez sur Paramètres MPP .
Sur la page Paramètres MPP, allez à la section Transcription.
Dans le champ Période de conservation des transcriptions, définissez la durée pendant laquelle les fichiers journaux de transcription resteront sur le serveur MPP.
Dans le champ Maximum Transcriptions per Day, définissez le nombre maximum de fichiers journaux que le serveur MPP enregistrera un jour donné.
Cliquez sur Save (enregistrer).
Dans le volet EPM de navigation, cliquez sur Configuration du systèmeDonnées durapport des serveurs EPM .
Sur la page Configuration des données du rapport, allez au groupe Données d'enregistrement de la base de données des rapports et assurez-vous que le champ Période de conservation de l'appel/de la session est défini sur une valeur égale ou supérieure à la durée que vous avez saisie dans le champ Période de conservation des transcriptions.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous ne pouvez pas accéder aux données de transcription d'un appel à moins que les données d'appel existent également dans la Avaya Experience Portal base de données.
