Description des champs de la page Rapport du sommaire de l'application

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez la page Rapport du sommaire de l'application pour afficher, imprimer ou exporter un rapport du sommaire de l'application.
Cette page contient une ou plusieurs des sections suivantes, selon les types de rapports que vous avez sélectionnés sur la page Sommaire de l'application :

Section Sommaire

Champ
Description
Période de temps
La période de temps du rapport.
Période de tendances
La période de tendances est égale en termes de durée à la période de temps du rapport.
La période de tendances commence juste avant le début de la période demandée. Par exemple, si le rapport est pour hier, la période de tendances est pour la veille.
Le système affiche le champ Période de tendances lorsque vous cliquez sur le lien Afficher les tendances au-dessus des tableaux récapitulatifs de rapport suivants :
  • Résumé par intention
  • Résumé par intention et énoncé
Nombre total de contacts
Nombre total d'appels correspondant aux critères de filtrage spécifiés.
Nombre total d'enregistrements
Le nombre total d'enregistrements qui correspondent aux critères de filtre spécifiés.
Chaque appel peut avoir un nombre illimité d'enregistrements qui lui sont associés, selon ce qui s'est passé au cours de l'appel et les types de rapport que vous avez sélectionnés pour afficher dans ce rapport.
De plus, cette section comprend un champ pour chaque filtre que vous avez spécifié sur la page Résumé de l'application.
Par exemple :

Table Sommaire par niveau d'activité

Champ
Description
Niveau d'activité
Le niveau d'activité.
Les options sont les suivantes :
  • Mortel
  • Erreur
  • Avertissement
  • Renseignements
Nombre d'appels
Le nombre d'appels pendant lesquels le niveau d'activité donné a été consigné au moins une fois.
Comptage total
Le nombre total de fois que le niveau d'activité donné a été consigné pendant tous les appels qui correspondent aux critères spécifiés.

Tableau des messages de sommaire par activité

Champ ou lien
Description
Lien occurrences uniques
Ce lien, situé en face du nom de la table, est un basculement. S'il est indiqué :
  • Inclure les occurrences uniques, puis le tableau n'affiche que les messages qui se produisent plus d'une fois. Cliquez sur le lien pour afficher tous les messages, y compris ceux qui ne se produisent qu'une seule fois.
  • Exclure les occurrences uniques, puis le tableau affiche tous les messages, peu importe le nombre de fois qu'ils se produisent. Cliquez sur le lien pour exclure les messages qui ne se produisent qu'une seule fois.
Message d'activité
Le texte du message d'activité.
Nombre d'appels
Le nombre d'appels pendant lesquels le message d'activité donné a été consigné au moins une fois.
Comptage total
Le nombre total de fois que le message d'activité donné a été consigné pendant tous les appels correspondant aux critères spécifiés.

Table Résumé par nom d'activité

Champ
Description
Nom de l'activité
Le nom de l'activité.
Durée
Affiche :
  • Minimum : la durée la plus courte de l'activité.
  • Maximum : la durée la plus longue de l'activité.
  • Moyenne : la durée moyenne de l'activité.
Nombre d'appels
Le nombre d'appels pendant lesquels l'activité donnée a été consignée au moins une fois.
Comptage total
Le nombre total de fois que l'activité donnée a été consignée pendant tous les appels correspondant aux critères spécifiés.

Table Sommaire par type d'activité

Champ
Description
Type d'activité
Les options sont les suivantes :
  • Début : Ce type d'activité est généré par les éléments du rapport du concepteur d'orchestration.
  • En cours : Ce type d'activité est généré par les éléments du rapport du concepteur d'orchestration.
  • Fin : Ce type d'activité est généré par les éléments du rapport du concepteur d'orchestration.
  • Annuler : Ce type d'activité est généré par les éléments du rapport du concepteur d'orchestration.
  • Point de journal VoiceXML : Ce type d'activité est généré par les applications Orchestration Designer et non Orchestration Designer qui utilisent le <log> point défini dans ces normes.
  • Point de journal CCXML : Ce type d'activité est généré par les applications Orchestration Designer et non Orchestration Designer qui utilisent le <log> point défini dans ces normes.
  • Entrée de nœud : Ce type d'activité est généré par le cadre du concepteur d'orchestration lorsque le débit d'échantillonnage des données de flux d'appel est supérieur à 0 (lors de la configuration de l'application sur l'EPM).
  • Sortie du module : Ce type d'activité est généré par le cadre du concepteur d'orchestration lorsque le débit d'échantillonnage des données de flux d'appels est supérieur à 0 (lors de la configuration de l'application sur l'EPM).
  • Sortie de l’application : Ce type d’activité est généré par le cadre du concepteur d’orchestration lorsque le débit d’échantillonnage des données de flux d’appels est supérieur à 0 (lors de la configuration de l’application dans l’EPM).
  • Tous les types : Tous les types d'activité sont sélectionnés par défaut.
Nombre d'appels
Le nombre d'appels pendant lesquels le type d'activité donné a été consigné au moins une fois.
Comptage total
Le nombre total de fois que le type d'activité donné a été consigné pendant tous les appels qui correspondent aux critères spécifiés.

Tableau des performances du sommaire par ASR

Cette option est basée sur les résultats de reconnaissance vocale trouvés dans les enregistrements de flux d'appels générés par les Orchestration Designer applications. Cette option de relevé fournit un aperçu de l'expérience de l'appelant à chaque nœud dans l'application où une tentative de reconnaissance vocale a eu lieu.
Champ
Description
Application
Le nom de l'application
Nœud source
Le nom du nœud spécifique dans l'application sur laquelle l'appelant se trouvait juste avant qu'il n'atteigne le nœud de destination
Confiance
Affiche :
  • Minimum : la durée la plus courte du flux d'appels.
  • Maximum : la durée la plus longue du flux d'appels.
  • Moyenne : la durée moyenne du flux d'appels.
Résultat de reconnaissance ( %)
Affiche :
  • 1 tentative : le pourcentage de fois qu'une reconnaissance réussie s'est produite lors de la première tentative vocale.
  • 2 tentatives : le pourcentage de fois qu'une reconnaissance réussie s'est produite lors de la deuxième tentative vocale.
  • Plus de 3 tentatives : le pourcentage de fois qu'une reconnaissance réussie a nécessité trois tentatives ou plus.
  • DTMF : le pourcentage de fois que l'entrée réussie a été finalement reçue par DTMF.
  • Jamais : le pourcentage de fois qu'une entrée réussie n'a jamais été reçue après que le demandeur a fait une tentative de parole.
Remarque :
Cette option analyse uniquement les résultats de grammaire dans lesquels au moins une tentative d'entrée vocale a été effectuée. Cette option ne comprend pas les tentatives au cours desquelles un demandeur entend un message guide, ne tente pas de parler et raccroche.

Tableau des sommaires par flux d'appels

Pour chaque Orchestration Designer application, le système enregistre automatiquement la sélection du demandeur à chaque menu, enregistrant ainsi le chemin de chaque demandeur dans l'application. Experience Portal regroupe les chemins par nœud source ou par choix de menu de départ, et les présente dans ce rapport sommaire.
Champ
Description
Application
Nom de l’application.
Nœud source
Le nom du nœud spécifique dans l'application sur lequel l'appelant se trouvait juste avant qu'il n'atteigne le nœud de destination.
Il s'agit généralement d'un choix de menu dans l'application .
Nœud de destination
Le nom du nœud auquel l'appelant est allé à partir du nœud source associé.
Durée
Affiche :
  • Minimum : la durée la plus courte du flux d'appels.
  • Maximum : la durée la plus longue du flux d'appels.
  • Moyenne : la durée moyenne du flux d'appels.
Comptage total
Le nombre total d'appels qui ont utilisé ce flux d'appels.
Graphique du flux d'appels
Ouvre une fenêtre distincte qui affiche la visualisation du flux d'appels.
Remarque :
Vous pouvez zoomer sur le graphique de visualisation du flux d'appels. Une boîte de dialogue s'affiche lorsque vous passez la souris sur le graphique du flux d'appels. Vous pouvez déplacer la zone Loupe sur n'importe quelle partie du graphique de flux d'appels pour pouvoir zoomer sur une section particulière du graphique.
Cependant, la résolution de la sortie graphique pourrait ne pas être lisible pour les flux d'appels avec des centaines de nœuds. Les données de flux d'appels équivalentes présentées dans le tableau de relevés ne sont pas soumises à cette restriction.

Table Sommaire par intention

Ce tableau est rempli si l'application utilise le type de moteur vocal DialogFlow et si le paramètre Taux d'échantillonnage d'intention pour l'application est supérieur à 0.
Ce tableau n'est pas rempli lorsque vous sélectionnez Nuance DLGaaS dans le champ Type de moteur.
Champ ou lien
Description
Lien occurrences uniques
Ce lien, situé en face du nom de la table, est un basculement. S'il s'affiche :
  • Inclure les occurrences uniques , puis le tableau n'affiche que les variables qui se produisent plus d'une fois. Cliquez sur le lien pour afficher toutes les variables, y compris celles qui ne se produisent qu'une seule fois.
  • Exclure les occurrences uniques, puis le tableau affiche toutes les variables, peu importe le nombre de fois qu'elles se produisent. Cliquez sur le lien pour exclure les variables qui ne se produisent qu'une seule fois.
Afficher la tendance ou masquer la tendance
Ce lien, situé en face du nom de la table, est un basculement. S'il s'affiche :
  • Afficher la tendance , le champ Période de tendance apparaît sous le champ Période.
  • Masquer la tendance , le champ Période de tendance est masqué.
Intention
L'intention définie dans le robot Google Dialogflow.
Nombre d'appels
L'énoncé qui est effectivement parlé pendant l'appel.
Comptage total
Le nombre total de fois que la variable donnée a été consignée pendant tous les appels qui correspondent aux critères spécifiés.
Tendance ( %)
Ce pourcentage indique si un énoncé particulier est plus ou moins populaire par rapport à la période précédente. Ce pourcentage est basé sur les valeurs actuelles et précédentes dans la colonne Comptage total.

Tableau Sommaire par intention et énoncé

Ce tableau est rempli si l'application utilise le type de moteur vocal DialogFlow et si le paramètre Taux d'échantillonnage d'intention pour l'application est supérieur à 0.
Ce tableau n'est pas rempli lorsque vous sélectionnez Nuance DLGaaS dans le champ Type de moteur.
Champ ou lien
Description
Lien occurrences uniques
Ce lien, situé en face du nom de la table, est un basculement. S'il est indiqué :
  • Inclure les occurrences uniques, puis le tableau n'affiche que les variables qui se produisent plus d'une fois. Cliquez sur le lien pour afficher toutes les variables, y compris celles qui ne se produisent qu'une seule fois.
  • Exclure les occurrences uniques , le tableau affiche toutes les variables, peu importe le nombre de fois qu'elles se produisent. Cliquez sur le lien pour exclure les variables qui ne se produisent qu'une seule fois.
Afficher la tendance ou masquer la tendance
Ce lien, situé en face du nom de la table, est un basculement. S'il s'affiche :
  • Afficher la tendance , le champ Période de tendance apparaît sous Période .
  • Masquer la tendance , le champ Période de tendance est masqué.
Intention
L'intention définie dans le robot Google Dialogflow.
Énoncé
L'énoncé qui est effectivement parlé pendant l'appel.
Nombre d'appels
Le nombre d'appels pendant lesquels la variable donnée a été consignée au moins une fois.
Comptage total
Le nombre total de fois que la variable donnée a été consignée pendant tous les appels qui correspondent aux critères spécifiés.
Tendance ( %)
Ce pourcentage indique si un énoncé particulier est plus ou moins populaire par rapport à la période précédente. Ce pourcentage est basé sur les valeurs actuelles et précédentes dans la colonne Comptage total.

Tableau des sommaires par nom de variable et valeur

Champ ou lien
Description
Lien occurrences uniques
Ce lien, situé en face du nom de la table, est un basculement. S'il est indiqué :
  • Inclure les occurrences uniques, puis le tableau n'affiche que les variables qui se produisent plus d'une fois. Cliquez sur le lien pour afficher toutes les variables, y compris celles qui ne se produisent qu'une seule fois.
  • Exclure les occurrences uniques, puis le tableau affiche toutes les variables, peu importe le nombre de fois qu'elles se produisent. Cliquez sur le lien pour exclure les variables qui ne se produisent qu'une seule fois.
Nom de la variable
Le nom de la variable utilisée par l'application.
Valeur variable
La valeur de la variable spécifiée.
Comptage des appels
Le nombre d'appels pendant lesquels la variable donnée a été consignée au moins une fois.
Comptage total
Le nombre total de fois que la variable donnée a été consignée pendant tous les appels qui correspondent aux critères spécifiés.