EASG fournit une méthode sécurisée permettant au personnel des services Avaya d’accéder à Avaya Experience Portal distance et sur place. L'accès est contrôlé par le client et il peut être activé ou désactivé en tout temps. EASG doit être activé pour que les services Avaya puissent effectuer les tâches nécessaires au soutien, à la gestion et à l’optimisation continus de la solution. EASG est également nécessaire pour activer des outils de soutien proactif à distance tels qu’Avaya Expert Systems® et Avaya Healthcheck.